モダンリスニング
あらゆる場面で顧客の声に耳を傾ける
顧客が取る行動ひとつからフィードバックの方法まで、カスタマージャーニーは一人ひとり異なります。 ジャーニーのあらゆるポイントでの認識を理解することは、多くの企業が直面する課題です。 アンケート調査からソーシャルメディアまで、ConcentrixCXはあらゆるジャーニーのあらゆるタッチポイントから顧客シグナルを取得し、統合します。
サービス＆ソリューション
アウトバウンド調査
顧客が望む方法で顧客とつながります。 Eメール、SMS、コネクテッドIoTデバイス、IVR、電話など、あらゆるチャネルでフィードバックを求めます。 ブランド化されたインタラクティブなアンケートにより、回答率が高まり、記憶に残るフィードバック体験を実現できます。デジタルフィードバック
ウェブサイトやモバイルアプリからシグナルを収集します。 市場のどのソリューションよりも迅速にデジタルトランスフォーメーションを推進する、次世代のウェブインターセプトとフィードバックタブをご利用いただけます。顧客とのやり取り
お問い合わせセンターに蓄積された豊富なインサイトを活用しましょう。 電話、Eメール、従業員メモなどのデータソースを統合して、改善のための新たな方法を発見します。 AIを使用して、サポートチャネルにおいて問題となっている領域を明らかにします。SNS
オンラインでの評判を管理しましょう。 主要なソーシャルメディアプラットフォーム上の投稿を簡単に収集し、AIを活用してペインポイントを特定し、リスクのある顧客を特定し、即座に対応します。クレーム
満足いただけなかったカスタマーエクスペリエンスから学びましょう。 クレームシステムからデータを取り込み、AIを使用して特に重要な問題をすばやく分類します。 顧客のクレームからより多くの価値を引き出したい金融サービス企業に最適です。メディアセンター
フィードバックに人間らしさを加えます。 フィードバックに人間らしさを加えることで、顧客と従業員の間に共感を築き、より強いつながりを構築しましょう。 ビデオやオーディオによる顧客のフィードバックを収集することで、ブランドや製品、サービスをどのように顧客が体験しているかを把握する能力が高まります。統合レイヤー
既存のシステムに簡単に接続できます。 ConcentrixCXは、何百ものすぐに使える統合と増え続けるAPIコネクタにより、マーケティングの自動化、コンテンツ管理、ジャーニー分析などの一般的なアプリケーションとのシームレスな接続を実現します。
「小規模なチームやプログラムを持ち、堅実なテクノロジーを備えた戦略的パートナーを探している組織は、Concentrixを最終候補に入れるべきです」
Forrester Wave™：カスタマーフィードバックマネジメント、2023年第1四半期
