การรับฟังผู้บริโภคสมัยใหม่

รับฟังลูกค้าในทุกช่วงเวลา

เส้นทางลูกค้าแต่ละคนมีความเฉพาะตัว ตั้งแต่การกระทำจนถึงการให้ข้อเสนอแนะ การทำความเข้าใจมุมมองของลูกค้าในแต่ละจุดของเส้นทางเป็นความท้าทายที่บริษัทส่วนใหญ่ต้องเผชิญ ConcentrixCX รวบรวมและจับสัญญาณลูกค้าจากจุดสัมผัสตลอดเส้นทางของลูกค้า

บริการและโซลูชัน

การติดต่อลูกค้าเพื่อสำรวจความคิดเห็น

ติดต่อสอบถามในแบบที่ลูกค้าต้องการ รับข้อเสนอแนะได้ทุกช่องทาง: อีเมล, SMS, อุปกรณ์ IoT ที่เชื่อมต่อ, IVR, โทรศัพท์ – ตามที่คุณต้องการ แบบสำรวจเชิงโต้ตอบของแบรนด์ช่วยเพิ่มอัตราการตอบกลับ มอบประสบการณ์การให้ข้อเสนอแนะที่น่าจดจำ

ข้อเสนอแนะทางดิจิทัล

จับสัญญาณผ่านเว็บไซต์และแอปมือถือ ขอแนะนำ Web Intercept และแท็บข้อเสนอแนะรุ่นใหม่ที่ผลักดันการเปลี่ยนผ่านสู่ธุรกิจดิจิทัลได้เร็วกว่าโซลูชันอื่นทั่วไป

การมีปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า

เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกมากมายจากศูนย์ติดต่อของคุณ ผสานรวมแหล่งข้อมูล เช่น การโทรติดต่อ อีเมล และบันทึกพนักงานเพื่อเผยวิธีใหม่ๆ ในการพัฒนา ใช้ AI ค้นหาส่วนที่มีปัญหาในช่องทางการสนับสนุน

โซเชียล

ดูแลชื่อเสียงทางออนไลน์ บันทึกการพูดคุยจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่สำคัญได้อย่างง่ายดาย รวมถึงใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อจับประเด็นปัญหา ระบุตัวลูกค้าที่มีความเสี่ยง และรับมือได้ทันที

ข้อร้องเรียน

เรียนรู้จากประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า ดึงข้อมูลจากระบบร้องเรียนและใช้ AI เพื่อจัดหมวดหมู่ปัญหาใหญ่ที่สุดได้อย่างรวดเร็ว เหมาะสำหรับบริษัทที่ให้บริการทางการเงินซึ่งต้องการดึงข้อมูลล้ำค่าจากข้อร้องเรียนของลูกค้ามากขึ้น

Media Center

การถอดความรู้สึกจากข้อเสนอแนะ สร้างความเห็นอกเห็นใจและสานสัมพันธ์ให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นระหว่างลูกค้าและพนักงานโดยทำความเข้าใจความรู้สึกจากข้อเสนอแนะ บันทึกข้อเสนอแนะทางวิดีโอและเสียงจากลูกค้า ให้องค์กรเข้าใจผู้คนที่ได้รับประสบการณ์จากแบรนด์ สินค้า และบริการมากขึ้น

ชั้นการบูรณาการ

เชื่อมกับระบบเดิมที่มีได้ง่าย ConcentrixCX ช่วยให้เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันทั่วไปได้ราบรื่น รวมถึงระบบอัตโนมัติทางการตลาด การจัดการเนื้อหา การวิเคราะห์เส้นทาง และอีกมากมายโดยผสานรวมการทำงานนอกกรอบหลายร้อยรายการและตัวเชื่อมต่อ API มากมายที่มีให้เลือกใช้มากขึ้นเรื่อยๆ