征集客户反馈的现代化方式
时刻倾听客户的声音
每个客户的旅程都是独一无二的，无论是他们的行为，还是反馈方式。 充分了解用户旅程各阶段的真实体验是大多数公司都在面临的一项挑战。 从调查到社交媒体及其他渠道，ConcentrixCX 能捕捉并整合用户旅程中任何接触点的客户信号。
服务与解决方案
出站调查
按照客户的需求与其建立联系。 通过任意渠道获取反馈：电子邮件、短信、物联网设备、自动语音应答、电话等，一切由您决定。 品牌互动调查可提高回复率，创造令人印象深刻的反馈体验。数字化反馈
通过网站和移动应用程序捕捉客户信号，获取反馈。 新一代的网络拦截和反馈选项卡能够比市场上其他任何解决方案更快地推动数字化转型。客户互动
通过联络中心获取丰富见解。 整合电话记录、电子邮件和员工笔记等数据源，探索新的优化途径。 使用人工智检测客户支持渠道中的问题。社交媒体
管理您的网络声誉。 轻松捕捉关键社交媒体平台热点，并利用人工智能技术锁定痛点，识别有风险的客户，并立即采取措施。投诉
从负面客户体验中吸取经验。 从投诉系统中提取数据，借助 AI 快速分类关键问题。 这一功能尤其适合希望从客户投诉中获得更多价值的金融服务公司。媒体中心
真人反馈。 通过人性化的反馈，让客户和员工产生共情，增强联系。 通过获取客户的视频和音频反馈，帮助组织更好地了解客户对品牌、产品和服务的体验。集成系统
轻松对接现有系统。 凭借数以百计的即用型集成和不断增长的API连接器列表，ConcentrixCX实现了与常见应用程序的无缝连接，包括营销自动化、内容管理、旅程分析等。
