Escucha moderna
Escucha a tus clientes en todo momento
El recorrido de cada cliente es único, desde las acciones que realiza hasta los comentarios que hace. Comprender sus percepciones en cada punto del recorrido es un desafío al que se enfrenta la mayoría de las empresas. ConcentrixCX captura y unifica las señales de los clientes desde cualquier punto de contacto, desde encuestas hasta redes sociales y otros medios, a lo largo de cualquier recorrido.
Servicios y soluciones
Encuestas de marketing tradicional
Conéctate con tus clientes en sus propios términos. Solicita comentarios a través de cualquier canal: correo electrónico, SMS, dispositivos IoT conectados, IVR, teléfono o cualquier otro. Las encuestas interactivas de marca aumentarán la tasa de respuesta para ofrecer una gran experiencia.Comentarios digitales
Captura señales en sitios web y aplicaciones móviles. Conoce la nueva generación de intercepciones web y pestañas de comentarios, que impulsan la transformación digital con más rapidez que ninguna otra solución del mercado.Interacciones con el cliente
Aprovecha la información enriquecida de tus centros de contacto. Integra fuentes de datos como llamadas, correos electrónicos y notas de los empleados para descubrir nuevas formas de mejorar. Utiliza la IA para encontrar áreas problemáticas en tus canales de asistencia.Social
Gestiona bien tu reputación en línea. Recopila con facilidad las conversaciones de las principales plataformas de redes sociales y aprovecha la IA para aislar los puntos de dolor, identificar a los clientes en riesgo y responder al instante.Reclamos
Aprende de las malas experiencias de los clientes. Extrae datos de tus sistemas de reclamos y utiliza la IA para clasificar rápidamente tus principales problemas. Ideal para empresas de servicios financieros que quieran obtener más valor de los reclamos de sus clientes.Centro de medios
Humaniza la retroalimentación Crea empatía y conexiones más fuertes entre tus clientes y empleados al humanizar los comentarios. Captura los comentarios de los clientes en video y audio para mejorar la capacidad de tu organización al momento de comprender cómo es la experiencia con tu marca, tus productos y tus servicios.Capa de integración
Se conecta con facilidad a los sistemas establecidos. Con cientos de integraciones listas para usar y una lista cada vez mayor de conectores API, ConcentrixCX ofrece una conectividad sin contratiempos con aplicaciones comunes, como la automatización del marketing, la gestión de contenidos, el análisis de recorridos, etc.
“Las organizaciones con equipos o programas pequeños que busquen un socio estratégico que cuente con tecnología de confianza, deben incluir a Concentrix en sus listas de candidatos”.
The Forrester Wave™: Gestión de comentarios de los clientes, primer trimestre de 2023
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