Mendengarkan dengan Cara Modern
Dengarkan pelanggan Anda setiap saat
Perjalanan untuk setiap pelanggan itu unik—mulai dari tindakan yang mereka ambil hingga cara mereka memberikan umpan balik. Memahami persepsi mereka di setiap titik dalam perjalanan adalah tantangan yang dihadapi sebagian besar perusahaan. Dari survei hingga media sosial dan lainnya, ConcentrixCX menangkap dan menyatukan sinyal pelanggan dari titik kontak apa pun dalam proses apa pun.
Layanan & Solusi
Survei Outbound
Terhubung dengan pelanggan Anda sesuai ketentuan mereka. Minta umpan balik melalui saluran apa pun: email, SMS, perangkat IoT yang terhubung, IVR, telepon—sebut apa saja. Survei interaktif barang bermerek akan meningkatkan tingkat respons untuk memberikan pengalaman umpan balik yang berkesan.Umpan Balik Digital
Tangkap sinyal di seluruh situs web dan aplikasi seluler. Berkenalanlah dengan generasi baru dari intersep web dan tab umpan balik, yang mendorong transformasi digital lebih cepat daripada solusi lain di pasar.Interaksi Pelanggan
Manfaatkan kekayaan informasi di pusat kontak Anda. Integrasikan sumber data seperti panggilan, email, dan catatan karyawan untuk menemukan cara baru untuk meningkatkan diri. Gunakan AI untuk menemukan aspek-aspek yang bermasalah di saluran dukungan Anda.Sosial
Kelola reputasi online Anda. Kumpulkan obrolan dari platform media sosial utama dengan mudah dan manfaatkan AI untuk mengisolasi titik-titik masalah, mengidentifikasi pelanggan yang berisiko, dan merespons secara instan.Keluhan
Belajar dari pengalaman pelanggan yang buruk. Ambil data dari sistem keluhan Anda dan gunakan AI untuk mengategorikan masalah terbesar Anda dengan cepat. Cocok untuk perusahaan jasa keuangan yang ingin mendapatkan nilai lebih dari keluhan pelanggan.Pusat Media
Memanusiakan umpan balik. Bangun empati dan hubungan yang lebih kuat antara pelanggan dan karyawan Anda dengan memanusiakan umpan balik. Tangkap umpan balik video dan audio dari pelanggan—meningkatkan kemampuan organisasi Anda untuk memahami bagaimana orang merasakan pengalaman merek, produk, dan layanan Anda.Lapisan Integrasi
Mudah terhubung ke sistem yang sudah mapan. Dengan ratusan integrasi out-of-the-box dan daftar konektor API yang terus berkembang, ConcentrixCX memberikan konektivitas tanpa batas dengan aplikasi umum, termasuk otomatisasi pemasaran, manajemen konten, analisis perjalanan, dan banyak lagi.
“Organisasi yang memiliki tim kecil atau program kecil dan mencari mitra strategis yang dilengkapi dengan teknologi yang solid sebaiknya memasukkan Concentrix dalam daftar pilihan mereka.”
The Forrester Wave™: Manajemen Tanggaapan Pelanggan, Q1 2023
Wawasan Terkait
Penggerak dalam mendorong gagasan dan penelitian untuk menciptakan inovasi
