MotoNovo Finance enables the journeys of hundreds of thousands of people in the UK. With finance delivered through an extensive dealer and broker network, excellent customer experience is critical to continued growth, enabling efficient and effective servicing through innovation and customer-focused digital services.
A MotoNovo Finance possibilita as jornadas de centenas de milhares de pessoas no Reino Unido. Com o financiamento sendo entregue por meio de uma extensa rede de concessionárias e corretores, uma excelente experiência do cliente é fundamental para o crescimento contínuo, permitindo um atendimento eficiente e eficaz por meio de inovação e serviços digitais focados no cliente.
Com uma estratégia de crescimento ambiciosa, o Aldermore Group está investindo em uma transformação digital significativa que constrói as melhores experiências para seus clientes, colegas e parceiros intermediários. Como parte dessa estratégia, a MotoNovo Finance comprometeu-se a entregar um novo portal do cliente de autoatendimento — um que superasse os altos custos operacionais da solução existente, onde dados não estruturados e uma plataforma rígida restringiam o desempenho e impediam a obtenção de insights significativos.
Focando na jornada do cliente, em dados de uso existentes e na expertise dentro da organização, a Concentrix desenvolveu e entregou uma solução de portal financeiro de serviço completo. Essa solução garantiu colaboração por meio de uma mentalidade de parceiro pragmático, com a flexibilidade para se adaptar à medida que as necessidades evoluíam e um suporte que ia além da entrega, combinados a uma profunda expertise técnica:
Para o Aldermore Group, nossa solução de portal financeiro oferece benefícios operacionais e técnicos essenciais, incluindo:
“A parceria com a Concentrix nos trouxe melhorias tangíveis na nossa experiência do cliente. A colaboração não apenas elevou a experiência que nossos clientes aproveitam pelo aplicativo MyMotoNovo, mas já estamos percebendo os benefícios junto às nossas equipes operacionais, que agora podem focar em chamadas mais complexas.
A forte adesão ao aplicativo móvel logo após o lançamento foi muito encorajadora e resultou de um esforço colaborativo que gerou melhores resultados para a Aldermore e nossos clientes. Continuamos a fazer melhorias no aplicativo em resposta ao feedback dos clientes, e mais funcionalidades serão lançadas em breve.”
– Nikhil Date, Chief Product & Engineering Officer, Aldermore Group
Mais de 32.000 downloads do aplicativo no lançamento e mais de 42.000 logins no primeiro dia
Aumento de 200% de logins que resultam em ação por meio de processos mais fluidos e melhor funcionalidade de autoatendimento
Aumento de 60% nos volumes de pagamentos sendo processados via aplicativo em vez de chamadas telefônicas de entrada, o que permite que a expertise da equipe operacional seja deslocada para outras áreas
Aumento de 51% nos volumes de liquidações online em vez de pelo telefone, melhorando a experiência do cliente com uma avaliação mais rápida
Com o novo portal agora em funcionamento, os clientes da MotoNovo Finance obtêm uma experiência que parece ser tão boa quanto o serviço que ela suporta:
