Nosso cliente enfrentava ineficiências operacionais significativas devido a sistemas e processos díspares, o que resultava em operações de atendimento ao cliente fragmentadas, tempos de resolução prolongados, custos operacionais aumentados, baixa satisfação do cliente e rotatividade de clientes muito alta.
Como parte de seu foco renovado em eficiência operacional, crescimento sustentável e inovação centrada no cliente, o objetivo do cliente era unificar essas operações em uma plataforma única, coesa e inovadora.
A Concentrix firmou uma parceria com o cliente para implementar um programa de transformação abrangente que visava revisar seus processos de gestão de clientes. O coração da nossa solução foi a integração de todas as funcionalidades em uma única plataforma coesa:
Este sistema unificado não apenas otimizou o processo de atendimento ao cliente, mas também capacitou a gerência com recursos de tomada de decisão baseados em dados em tempo real. Nossa plataforma iX Hello foi projetada para promover conectividade perfeita entre consultores e gerência, aumentando a eficiência operacional geral.
Ao reimaginar a gestão de contatos através de alocação inteligente e gamificação, mantivemos os consultores produtivos e engajados. O design intuitivo do portal minimizou a complexidade das ações que os consultores precisavam realizar, reduzindo assim os requisitos de treinamento e permitindo que entregassem um serviço de alta qualidade de forma confiante e eficiente.
A natureza orientada por dados de nossa plataforma abriu novas oportunidades para o cliente inovar e oferecer novos produtos e serviços de energia. Isso apoiou seu objetivo de crescimento sustentável e auxiliou seus clientes em sua jornada rumo ao net zero (emissões líquidas zero).
Antes da implementação da plataforma, os consultores precisavam navegar por múltiplos sistemas para resolver os problemas dos clientes, levando a ineficiências e a uma experiência do cliente desconexa. Através da implementação de nossa plataforma, a Concentrix ajudou o cliente a impulsionar:
Nossos consultores estavam lutando com sistemas obsoletos e fluxos de trabalho complexos. A plataforma intuitiva da Concentrix os capacitou a entregar um serviço excepcional com confiança.”
31% de redução no custo de servir
48% de melhoria na aquisição de clientes
8% de redução na rotatividade de clientes
Top 3 em satisfação do cliente no mercado
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