Khách hàng của chúng tôi đã phải đối mặt với sự kém hiệu quả đáng kể trong vận hành do các hệ thống và quy trình khác nhau, dẫn đến hoạt động dịch vụ khách hàng bị phân mảnh, thời gian giải quyết kéo dài, tăng chi phí vận hành, sự hài lòng của khách hàng thấp và tỷ lệ khách hàng rời bỏ rất cao.
Là một phần trong nỗ lực mới tập trung vào hiệu quả vận hành, tăng trưởng bền vững và đổi mới lấy khách hàng làm trung tâm, mục tiêu của khách hàng là hợp nhất các hoạt động này vào một nền tảng duy nhất, gắn kết và đổi mới.
Concentrix đã hợp tác với khách hàng để triển khai một chương trình chuyển đổi toàn diện nhằm đại tu quy trình quản lý khách hàng của họ. Trọng tâm trong giải pháp của chúng tôi là tích hợp tất cả các chức năng vào một nền tảng duy nhất, gắn kết:
Hệ thống thống nhất này không chỉ hợp lý hóa quy trình dịch vụ khách hàng mà còn trao quyền cho ban quản lý các khả năng ra quyết định dựa trên dữ liệu thời gian thực. Nền tảng iX Hello của chúng tôi được thiết kế để thúc đẩy khả năng kết nối liền mạch giữa các cố vấn và ban quản lý, nâng cao hiệu quả vận hành tổng thể.
Bằng cách hình dung lại việc quản lý liên hệ thông qua phân bổ thông minh và trò chơi hóa, chúng tôi đã giúp các cố vấn làm việc hiệu quả và gắn kết. Thiết kế trực quan của cổng thông tin đã giảm thiểu sự phức tạp của các hành động mà cố vấn cần thực hiện, do đó giảm yêu cầu đào tạo và cho phép họ cung cấp dịch vụ chất lượng cao một cách tự tin và hiệu quả.
Bản chất dựa trên dữ liệu của nền tảng của chúng tôi đã mở ra những cơ hội mới để khách hàng đổi mới và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ năng lượng mới. Điều này hỗ trợ mục tiêu tăng trưởng bền vững của họ và hỗ trợ khách hàng của họ trên hành trình tiến tới phát thải ròng bằng không (net zero).
Trước khi triển khai nền tảng, các cố vấn phải điều hướng qua nhiều hệ thống để giải quyết các vấn đề của khách hàng, dẫn đến sự kém hiệu quả và trải nghiệm khách hàng rời rạc. Thông qua việc triển khai nền tảng của chúng tôi, Concentrix đã giúp khách hàng thúc đẩy:
Các cố vấn của chúng tôi đã phải vật lộn với các hệ thống lỗi thời và quy trình làm việc phức tạp. Nền tảng trực quan của Concentrix đã trao quyền cho họ để cung cấp dịch vụ đặc biệt với sự tự tin.”
giảm 31% chi phí phục vụ
cải thiện 48% trong việc thu hút khách hàng
giảm 8% tỷ lệ khách hàng rời bỏ
Top 3 về mức độ hài lòng của khách hàng trên thị trường
"*" vui lòng điền các trường bắt buộc
