Klien kami menghadapi inefisiensi operasional yang signifikan karena sistem dan proses yang berbeda, yang mengakibatkan operasi layanan pelanggan yang terfragmentasi, waktu penyelesaian yang lama, biaya operasional yang meningkat, kepuasan pelanggan yang rendah, dan churn pelanggan yang sangat tinggi.
Sebagai bagian dari fokus barunya pada efisiensi operasional, pertumbuhan berkelanjutan, dan inovasi yang berpusat pada pelanggan, tujuan klien adalah untuk menyatukan operasi ini ke dalam satu platform inovatif yang kohesif.
Concentrix bermitra dengan klien untuk menerapkan program transformasi komprehensif yang bertujuan merombak proses manajemen pelanggan mereka. Inti dari solusi kami adalah integrasi semua fungsionalitas ke dalam satu platform yang kohesif:
Sistem terpadu ini tidak hanya merampingkan proses layanan pelanggan, tetapi juga memberdayakan manajemen dengan kemampuan pengambilan keputusan berbasis data waktu nyata. Platform iX Hello kami dirancang untuk membina konektivitas tanpa batas antara penasihat dan manajemen, meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan.
Dengan membayangkan kembali manajemen kontak melalui alokasi cerdas dan gamifikasi, kami menjaga penasihat tetap produktif dan terlibat. Desain portal yang intuitif meminimalkan kompleksitas tindakan yang perlu dilakukan penasihat, sehingga mengurangi persyaratan pelatihan dan memungkinkan mereka memberikan layanan berkualitas tinggi dengan percaya diri dan efisien.
Sifat platform kami yang digerakkan oleh data membuka peluang baru bagi klien untuk berinovasi dan menawarkan produk serta layanan energi baru. Ini mendukung tujuan pertumbuhan berkelanjutan mereka dan membantu pelanggan mereka dalam perjalanan menuju net zero.
Sebelum penerapan platform, penasihat harus menavigasi beberapa sistem untuk menyelesaikan masalah pelanggan, yang menyebabkan inefisiensi dan pengalaman pelanggan yang tidak terhubung. Melalui penerapan platform kami, Concentrix membantu klien mendorong:
Penasihat kami kesulitan dengan sistem yang sudah ketinggalan zaman dan alur kerja yang kompleks. Platform Concentrix yang intuitif telah memberdayakan mereka untuk memberikan layanan yang luar biasa dengan percaya diri.”
31% pengurangan biaya layanan
48% peningkatan dalam akuisisi pelanggan
8% pengurangan dalam churn pelanggan
3 Teratas kepuasan pelanggan di pasar
"*" menunjukkan kolom yang wajib diisi
