Sebuah perusahaan telekomunikasi terkemuka mengalami pertumbuhan pesat di seluruh Amerika Latin, tetapi dengan ekspansi tersebut muncul kebutuhan untuk menskalakan kemampuan operasional tanpa mengorbankan kualitas dalam interaksi pelanggan. Tantangannya meliputi perluasan kapasitas operasional, penyampaian layanan yang konsisten di berbagai saluran, dan pemanfaatan data untuk mendorong keterlibatan pelanggan yang dipersonalisasi.
Perusahaan mencari mitra yang mampu memberikan solusi teknis lanjutan yang dapat mengintegrasikan interaksi digital dan manusia secara mulus.
Concentrix mengembangkan operasi hibrida—50% manusia dan 50% digital—untuk memenuhi kebutuhan klien yang terus berkembang, dengan menggabungkan teknologi, wawasan data, dan keahlian manusia. Elemen kunci dari solusi tersebut meliputi:
Pendekatan ini memastikan integrasi yang mulus antara interaksi manusia dan mesin, meningkatkan efisiensi sambil mempertahankan standar tinggi perawatan pelanggan.
Concentrix mengembangkan operasi hibrida—50% manusia dan 50% digital—untuk memenuhi kebutuhan klien yang terus berkembang.
1.530 agen digital dikerahkan dan dimanfaatkan sepenuhnya di enam vendor mitra, terintegrasi secara mulus dengan lebih dari 1.200 penasihat
100.000+ pembayaran portal omnichannel dikelola melalui email, panggilan, dan SMS
Di pasar penagihan LATAM yang sangat kompetitif, pendekatan kami untuk mengintegrasikan manusia dan mesin secara efektif membantu klien mencapai skalabilitas operasional, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan sepenuhnya mengatur strategi omnichannelnya.
