Een toonaangevend telecommunicatiebedrijf maakte een snelle groei door in heel Latijns-Amerika, maar met de expansie kwam de noodzaak om operationele capaciteiten op te schalen zonder in te boeten aan kwaliteit in klantinteracties. De uitdagingen omvatten het vergroten van de operationele capaciteit, het leveren van consistente service via alle kanalen en het benutten van data om gepersonaliseerde klantbetrokkenheid te stimuleren.
Het bedrijf zocht een partner die in staat was om geavanceerde technische oplossingen te bieden die digitale en menselijke interacties naadloos konden integreren.
Concentrix ontwikkelde een hybride operatie—50% menselijk en 50% digitaal—om aan de veranderende behoeften van de klant te voldoen, door technologie, data-inzichten en menselijke expertise te combineren. De belangrijkste elementen van de oplossing omvatten:
Deze benadering zorgde voor een naadloze integratie van menselijke en machine-interacties, waardoor de efficiëntie werd verhoogd met behoud van een hoge standaard van klantenservice.
Concentrix ontwikkelde een hybride operatie—50% menselijk en 50% digitaal—om aan de veranderende behoeften van de klant te voldoen.
1.530 digitale agenten ingezet en volledig benut over zes partnerleveranciers, naadloos geïntegreerd met meer dan 1.200 adviseurs
100.000+ omnichannel portaalbetalingen beheerd via e-mail, oproepen en sms
In een sterk concurrerende incassomarkt in LATAM heeft onze benadering om mensen en machines effectief te integreren de klant geholpen operationele schaalbaarheid te bereiken, de klantervaring te verbeteren en de omnichannelstrategie volledig te orkestreren.
