一家领先的电信公司正在整个拉丁美洲经历快速增长，但随着业务的扩张，需要在不牺牲客户互动质量的前提下扩展运营能力。其面临的挑战包括扩大运营能力、跨渠道提供一致的服务以及利用数据驱动个性化的客户互动。
该公司寻求一个能够提供先进技术解决方案的合作伙伴，该解决方案可以无缝整合数字化和人工互动。
Concentrix 开发了一种混合运营模式——50%人工和50%数字化——以满足客户不断变化的需求，结合了技术、数据洞察力和人类专业知识。该解决方案的关键要素包括：
这种方法确保了人工和机器互动的无缝整合，提高了效率，同时保持了高标准的客户关怀。
Concentrix 开发了一种混合运营模式——50%人工和50%数字化——以满足客户不断变化的需求。
在六家合作伙伴供应商中部署并充分利用了 1,530 名数字代理，与 1,200 多名顾问实现了无缝整合
通过电子邮件、电话和短信管理了超过 100,000 笔全渠道门户付款
在竞争激烈的拉美催收市场中，我们有效整合人工和机器的方法帮助客户实现了运营可扩展性、改善了客户体验，并全面协调了其全渠道策略。
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