Uma empresa líder em telecomunicações estava passando por um rápido crescimento em toda a América Latina, mas com a expansão veio a necessidade de escalar as capacidades operacionais sem sacrificar a qualidade nos engajamentos com os clientes. Seus desafios incluíam expandir a capacidade operacional, fornecer um serviço consistente em todos os canais e alavancar dados para impulsionar o engajamento personalizado do cliente.
A empresa buscou um parceiro capaz de fornecer soluções técnicas avançadas que pudessem integrar interações digitais e humanas de forma perfeita.
A Concentrix desenvolveu uma operação híbrida — 50% humana e 50% digital — para atender às necessidades em evolução do cliente, combinando tecnologia, insights de dados e experiência humana. Os principais elementos da solução incluíram:
Essa abordagem garantiu uma integração perfeita das interações entre humanos e máquinas, aumentando a eficiência e mantendo um alto padrão de atendimento ao cliente.
A Concentrix desenvolveu uma operação híbrida — 50% humana e 50% digital — para atender às necessidades em evolução do cliente.
1.530 agentes digitais implantados e totalmente utilizados em seis fornecedores parceiros, perfeitamente integrados com mais de 1.200 consultores
Mais de 100.000 pagamentos em portais omnichannel gerenciados via e-mail, chamadas e SMS
Em um mercado de cobranças na LATAM altamente competitivo, nossa abordagem para integrar humanos e máquinas efetivamente ajudou o cliente a alcançar escalabilidade operacional, melhorar a experiência do cliente e orquestrar totalmente sua estratégia omnichannel.
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