บริษัทโทรคมนาคมชั้นนำแห่งหนึ่งกำลังประสบกับการเติบโตอย่างรวดเร็วทั่วละตินอเมริกา แต่พร้อมกับการขยายตัวนั้นก็มาพร้อมกับความจำเป็นในการขยายขีดความสามารถในการดำเนินงานโดยไม่ลดทอนคุณภาพในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ความท้าทายเหล่านี้รวมถึงการขยายขีดความสามารถในการดำเนินงาน การให้บริการที่สม่ำเสมอในทุกช่องทาง และการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล
บริษัทได้ค้นหาพาร์ทเนอร์ที่สามารถจัดหาโซลูชันทางเทคนิคขั้นสูง ซึ่งสามารถผสานรวมปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัลและมนุษย์เข้าด้วยกันได้อย่างราบรื่น
Concentrix ได้พัฒนาการดำเนินงานแบบลูกผสม โดยเป็นมนุษย์ 50% และดิจิทัล 50% เพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า โดยผสมผสานเทคโนโลยี ข้อมูลเชิงลึก และความเชี่ยวชาญของมนุษย์เข้าด้วยกัน องค์ประกอบสำคัญของโซลูชันประกอบด้วย:
แนวทางนี้รับประกันการผสานรวมปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และเครื่องจักรได้อย่างราบรื่น ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในขณะที่ยังคงรักษามาตรฐานการดูแลลูกค้าไว้ในระดับสูง
Concentrix ได้พัฒนาการดำเนินงานแบบลูกผสม โดยเป็นมนุษย์ 50% และดิจิทัล 50% เพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า
ตัวแทนดิจิทัล 1,530 รายถูกนำมาใช้งานและใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่ผ่านบริษัทคู่ค้า 6 แห่ง ผสานรวมกับที่ปรึกษากว่า 1,200 คนได้อย่างราบรื่น
การชำระเงินผ่านพอร์ทัล Omnichannel มากกว่า 100,000 รายการได้รับการจัดการผ่านอีเมล โทรศัพท์ และ SMS
ในตลาดการทวงหนี้ที่แข่งขันสูงในภูมิภาค LATAM แนวทางของเราในการผสานรวมมนุษย์และเครื่องจักรอย่างมีประสิทธิภาพ ได้ช่วยให้ลูกค้าบรรลุความสามารถในการปรับขยายการดำเนินงาน ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และจัดระเบียบกลยุทธ์ Omnichannel ได้อย่างสมบูรณ์แบบ
"*" ระบุหัวข้อที่จำเป็น
