Insights / กรณีศึกษา
เมื่อ Transurban ตระหนักว่าโซลูชันแชทบอทที่มีอยู่ของพวกเขาไม่สามารถตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปได้ บริษัทจึงทราบว่าต้องการแนวทางใหม่ๆ เป้าหมายของพวกเขามีความชัดเจน เพื่อมุ่งสู่วิธีการแก้ปัญหาปัญญาประดิษฐ์แบบสนทนาที่สามารถผสานรวมเข้ากับเว็บและแพลตฟอร์มมือถือได้อย่างราบรื่น ในขณะเดียวกันก็สามารถเข้าถึงฐานความรู้ภายในเพื่อตอบกลับได้อย่างแม่นยำและทันเวลา ด้วยเป้าหมายที่ท้าทายในการทำให้คำถามที่พบบ่อยเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติมากกว่า 50% พวกเขาจึงได้กำหนดกระบวนการต่างๆ โดยมั่นใจว่าจะพบพันธมิตรที่เหมาะสมเพื่อช่วยพวกเขาค้นหาเส้นทางต่อไปนี้
เราเสนอโซลูชันที่คุ้มค่าและปรับขนาดได้ แต่สิ่งที่ทำให้เราได้รับแสงเขียวในการก้าวไปข้างหน้าไม่ใช่แค่ราคาหรือความสามารถด้านเทคนิคเท่านั้น แต่ยังเป็นความไว้วางใจในบุคลากร เทคโนโลยี และวิธีการแก้ปัญหาของเรา
ความไว้วางใจนี้เกิดขึ้นจากความร่วมมือที่ประสบความสำเร็จเป็นระยะเวลาแปดปี ซึ่งรวมถึงการออกแบบ สร้าง และใช้งานโซลูชันที่สอดคล้องกับ PCI ที่ซับซ้อนตรงเวลาและตามงบประมาณ: วิธีการแก้ปัญหาศูนย์บริการลูกค้าของ Amazon (CCaaS) สำหรับที่ปรึกษา 165 ราย รวมเข้ากับ IVR สำหรับการชำระเงินที่ปลอดภัย
เพื่อตอบสนองความต้องการวิธีการแก้ปัญหาแชทบอททันทีของ Transurban เราได้ปรับใช้วิธีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ในการสนทนาโดยใช้ Amazon Lex และ Amazon Bedrock รวมเข้ากับฐานความรู้ที่มีอยู่ของบริษัทเหล่านั้นเพื่อให้การตอบสนองแบบขับเคลื่อนและเป็นไปตามบริบท นอกจากนี้ เรายังทำงานร่วมกับ Transurban เพื่อสนับสนุนการสร้าง asynchronous messaging ภายในแอปมือถือ โดยใช้ประโยชน์จากการแก้ปัญหา NLP เพื่อให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นขณะเดินทาง ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงสามารถเข้าถึงการสนับสนุนในหัวข้อที่หลากหลายมากขึ้นโดยใช้ภาษาธรรมชาติ ซึ่งจะช่วยแก้ไขข้อจำกัดของโซลูชันก่อนหน้านี้ของ Transurban Transurban สามารถบรรลุอัตราการกักกันได้ถึง 60%+ ที่น่าประทับใจ ลดธุรกรรมการแชทสดและลดต้นทุนการดำเนินงานสำหรับเว็บแชท
เส้นทางไม่ได้สิ้นสุดลงที่นั่น ในฐานะพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่มีคุณค่า Concentrix กำลังช่วยนำ Transurban ไปข้างหน้าด้วยโอกาสใหม่ๆ สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพและฟังก์ชันการทำงานที่มากขึ้น นี่คือสิ่งต่อไปนี้:
ร่วมกันเรากำลังยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าของ Transurban ให้สูงขึ้น โดยเปิดทางให้เกิดระบบการทำงานที่เหนือกว่าและการโต้ตอบที่ราบรื่นในทุกๆ สถานการณ์
“AI chatbot ที่สร้างสรรค์จะช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการให้บริการลูกค้าของ Transurban อย่างมีนัยสำคัญโดยการจัดการกับคำสั่งทั้งหมดมากกว่า 60% ในแอปและเว็บไซต์ Linkt เพียงอย่างเดียว ลดความจำเป็นในการโต้ตอบการแชทด้วยความช่วยเหลือของมนุษย์ลง 20% แม้จะมีปริมาณการแชทเพิ่มขึ้น เนื่องจากการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า 97% เกิดขึ้นผ่านช่องทางดิจิทัลแล้ว การปรับปรุงนี้จะช่วยเพิ่มความสามารถในการเข้าถึงบริการและประสิทธิภาพอย่างมาก”
ลดการใช้ไลฟ์แชทลง 35%
สามารถควบคุมได้ +60%
ลดความต้องการในการโต้ตอบการสนทนาด้วยความช่วยเหลือของมนุษย์ลง 20%
