ลูกค้าของเราเผชิญกับความไร้ประสิทธิภาพในการดำเนินงานอย่างมากเนื่องจากระบบและกระบวนการที่แตกต่างกัน ซึ่งส่งผลให้การดำเนินงานบริการลูกค้ากระจัดกระจาย ระยะเวลาการแก้ไขปัญหาที่ยาวนานขึ้น ต้นทุนการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าต่ำ และการสูญเสียลูกค้าในระดับที่สูงมาก
ในฐานะส่วนหนึ่งของการให้ความสำคัญอีกครั้งกับประสิทธิภาพการดำเนินงาน การเติบโตที่ยั่งยืน และนวัตกรรมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เป้าหมายของลูกค้าคือการรวบรวมการดำเนินงานเหล่านี้เข้าด้วยกันเป็นแพลตฟอร์มที่สร้างสรรค์และเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันเพียงหนึ่งเดียว
Concentrix ร่วมมือกับลูกค้าเพื่อดำเนินโครงการทรานส์ฟอร์มที่ครอบคลุมโดยมุ่งเป้าไปที่การยกเครื่องกระบวนการจัดการลูกค้า หัวใจสำคัญของโซลูชันของเราคือการรวมฟังก์ชันการทำงานทั้งหมดเข้าเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่สอดประสานกัน:
ระบบรวมศูนย์นี้ไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้าให้คล่องตัวเท่านั้น แต่ยังเสริมศักยภาพให้ฝ่ายบริหารด้วยความสามารถในการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์ แพลตฟอร์ม iX Hello ของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อส่งเสริมการเชื่อมต่อที่ไร้รอยต่อระหว่างที่ปรึกษาและฝ่ายบริหาร ช่วยยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยรวม
ด้วยการจินตนาการถึงการจัดการการติดต่อใหม่ผ่านการจัดสรรอัจฉริยะและเกมมิฟิเคชัน (gamification) เราช่วยให้ที่ปรึกษาทำงานได้อย่างมีผลิตภาพและมีส่วนร่วม การออกแบบพอร์ทัลที่ใช้งานง่ายช่วยลดความซับซ้อนของการ ดำเนินการที่ที่ปรึกษาจำเป็นต้องทำ จึงช่วยลดข้อกำหนดในการฝึกอบรมและช่วยให้พวกเขาส่งมอบบริการคุณภาพสูงได้อย่างมั่นใจและมีประสิทธิภาพ
ธรรมชาติที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของแพลตฟอร์มของเราช่วยเปิดโอกาสใหม่ๆ ให้ลูกค้าในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและเสนอผลิตภัณฑ์และบริการด้านพลังงานใหม่ๆ สิ่งนี้สนับสนุนเป้าหมายการเติบโตที่ยั่งยืนและช่วยเหลือลูกค้าของพวกเขาในการเดินทางสู่ Net Zero
ก่อนที่จะมีการนำแพลตฟอร์มมาใช้ ที่ปรึกษาต้องใช้งานหลายระบบเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า นำไปสู่ความไร้ประสิทธิภาพและประสบการณ์ลูกค้าที่ขาดตอน จากการนำแพลตฟอร์มของเราไปใช้ Concentrix ช่วยให้ลูกค้าขับเคลื่อน:
ที่ปรึกษาของเราต้องดิ้นรนกับระบบที่ล้าสมัยและกระบวนการทำงานที่ซับซ้อน แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายของ Concentrix ได้เสริมศักยภาพให้พวกเขาส่งมอบบริการที่ยอดเยี่ยมด้วยความมั่นใจ”
การลดต้นทุนในการให้บริการลง 31%
การหาลูกค้าใหม่ปรับปรุงดีขึ้น 48%
การลดการสูญเสียลูกค้าลง 8%
ความพึงพอใจของลูกค้าติด 3 อันดับแรกในตลาด
"*" ระบุหัวข้อที่จำเป็น
