由于系统和流程各异，我们的客户面临着严重的运营效率低下问题，这导致了零散的客户服务运营、解决时间延长、运营成本增加、客户满意度低以及极高的客户流失率。
作为其重新关注运营效率、可持续增长和以客户为中心的创新战略的一部分，该客户的目标是将这些运营整合到一个统一、衔接且创新的平台中。
Concentrix 与该客户合作实施了一项全面的转型计划，旨在彻底改革其客户管理流程。我们解决方案的核心是将所有功能集成到一个统一的平台中：
这个统一的系统不仅简化了客户服务流程，还赋予了管理层实时数据驱动的决策能力。我们的 iX Hello 平台旨在促进顾问与管理层之间的无缝连接，从而提高整体运营效率。
通过智能分配和游戏化重新构想联系管理，我们使顾问保持高效和积极。 门户网站的直观设计最大限度地减少了顾问需要执行的操作的复杂性，从而减少了培训需求， 并使他们能够自信、高效地提供高质量的服务。
我们平台的数据驱动特性为客户创新和提供新的能源产品及服务开辟了新机遇。这支持了他们可持续增长的目标，并协助他们的客户走上净零排放之路。
在实施该平台之前，顾问必须在多个系统中切换以解决客户问题，导致效率低下和客户体验脱节。通过实施我们的平台，Concentrix 帮助客户推动了：
我们的顾问曾在过时的系统和复杂的流程中挣扎。Concentrix 直观的平台赋予了他们自信地提供卓越服务的能力。”
服务成本降低 31%
客户获取能力提升 48%
客户流失率降低 8%
市场客户满意度前三名
"*" indicates required fields
