当 Transurban 意识到他们现有的聊天机器人解决方案无法跟上不断变化的需求时，他们知道他们需要一种全新的方法。 他们的目标很明确:转向一种对话式人工智能解决方案,该解决方案可以在其网络和移动平台上无缝集成,同时利用其内部知识库提供实时、准确的响应。 怀着将超过 50% 的常见问题解答自动化的雄心，他们开始了，并相信自己会找到合适的合作伙伴，帮助他们在未来的道路上顺利前行。
我们提出了一个既经济高效又可扩展的解决方案。 但最终为我们赢得了前进绿灯的不仅仅是我们的价格或技术能力，还有对我们员工、技术和解决方案的信任。
这种信任是在八年的成功合作关系中建立起来的，其中包括按时按预算设计、构建和运行一个复杂的符合 PCI 标准的解决方案：一个为 165 名顾问提供的 Amazon 联络中心即服务 (CCaaS) 解决方案，并与安全支付 IVR 集成。
为了满足 Transurban 的即时聊天机器人解决方案需求，我们使用 Amazon Lex 和 Amazon Bedrock 部署了一个会话式自然语言处理 (NLP) 解决方案，并将该解决方案与他们现有的知识库集成，以提供动态的、基于环境的响应。 我们还与 Transurban 合作,利用 NLP 解决方案支持在移动应用程序内创建异步消息传递,确保用户在旅途中获得流畅的体验。 因此，客户现在可以使用自然语言轻松获得有关更广泛主题的支持，从而解决了 Transurban 以前解决方案的局限性。 Transurban 已经能够实现令人印象深刻的 60% 以上的问题解决率,从而减少了实时聊天业务量并降低了网络聊天运营成本。
合作并未就此结束，作为一个有价值的技术合作伙伴，Concentrix正在帮助Transurban向前迈进，提供新的机会以进一步优化和提升功能。接下来是：
我们携手合作，将 Transurban 的客户体验提升到新的高度，为在每个阶段实现更强大的功能和无缝互动铺平道路。
生成式人工智能聊天机器人将显著提高 Transurban 的客户服务能力，它仅通过处理 Linkt 应用程序和网站上超过 60% 多的查询，即将人工辅助聊天交互的需求减少 20%，即使聊天业务量增加，结果亦如此。 在97%的客户交互已经通过数字渠道进行的当下，这一增强功能显著提高了服务可及性和效率。
实时聊天减少 35%
问题解决效率达到 60% 以上
减少 20% 的人工辅助聊天交互需求
