Müşterimiz; parçalanmış müşteri hizmetleri operasyonları, uzayan çözüm süreleri, artan operasyonel maliyetler, düşük müşteri memnuniyeti ve çok yüksek müşteri kaybı ile sonuçlanan, birbirinden kopuk sistemler ve süreçler nedeniyle önemli operasyonel verimsizliklerle karşı karşıyaydı.
Operasyonel verimlilik, sürdürülebilir büyüme ve müşteri odaklı yeniliğe yönelik yenilenen odağının bir parçası olarak müşterinin hedefi, bu operasyonları tek, uyumlu ve yenilikçi bir platformda birleştirmekti.
Concentrix, müşterinin müşteri yönetimi süreçlerini elden geçirmeyi amaçlayan kapsamlı bir dönüşüm programını uygulamak için müşteriyle ortaklık kurdu. Çözümümüzün kalbinde, tüm işlevlerin tek ve uyumlu bir platformda entegrasyonu yer alıyordu:
Bu birleştirilmiş sistem yalnızca müşteri hizmetleri sürecini modernize etmekle kalmadı, aynı zamanda yönetimi gerçek zamanlı veriye dayalı karar verme yetenekleriyle güçlendirdi. iX Hello platformumuz, danışmanlar ve yönetim arasında kusursuz bağlantı sağlayarak genel operasyonel verimliliği artırmak üzere tasarlandı.
Akıllı tahsis ve oyunlaştırma yoluyla iletişim yönetimini yeniden hayal ederek danışmanların üretken ve bağlı kalmasını sağladık. Portalın sezgisel tasarımı, danışmanların gerçekleştirmesi gereken işlemlerin karmaşıklığını en aza indirerek eğitim gereksinimlerini azalttı ve güvenle ve verimli bir şekilde yüksek kaliteli hizmet sunmalarını sağladı.
Platformumuzun veriye dayalı yapısı, müşterinin inovasyon yapması ve yeni enerji ürünleri ile hizmetleri sunması için yeni fırsatlar açtı. Bu, sürdürülebilir büyüme hedeflerini destekledi ve müşterilerine net sıfır yolculuklarında yardımcı oldu.
Platformun uygulanmasından önce danışmanlar, müşteri sorunlarını çözmek için birden fazla sistemde gezinmek zorundaydı; bu da verimsizliğe ve kopuk bir müşteri deneyimine yol açıyordu. Platformumuzun uygulanmasıyla Concentrix müşterinin şunları gerçekleştirmesine yardımcı oldu:
Danışmanlarımız güncelliğini yitirmiş sistemler ve karmaşık iş akışlarıyla mücadele ediyordu. Concentrix’in sezgisel platformu, onlara güvenle olağanüstü hizmet sunma gücü verdi.”
hizmet maliyetinde %31 azalma
müşteri kazanımında %48 iyileşme
müşteri kaybında %8 azalma
Pazardaki müşteri memnuniyetinde ilk 3
"*" gerekli alanları gösterir
