Il nostro cliente stava affrontando significative inefficienze operative a causa di sistemi e processi disparati, che si traducevano in operazioni di assistenza clienti frammentate, tempi di risoluzione prolungati, aumento dei costi operativi, bassa soddisfazione dei clienti e un tasso di abbandono dei clienti molto elevato.
Come parte del suo rinnovato impegno verso l’efficienza operativa, la crescita sostenibile e l’innovazione incentrata sul cliente, l’obiettivo del cliente era quello di unificare queste operazioni in un’unica piattaforma innovativa e coesa.
Concentrix ha collaborato con il cliente per implementare un programma di trasformazione completo volto a rinnovare i processi di gestione dei clienti. Il cuore della nostra soluzione è stata l’integrazione di tutte le funzionalità in un’unica piattaforma coesa:
Questo sistema unificato non solo ha snellito il processo di assistenza clienti, ma ha anche fornito al management capacità decisionali basate sui dati in tempo reale. La nostra piattaforma iX Hello è stata progettata per favorire una connettività fluida tra consulenti e management, migliorando l’efficienza operativa complessiva.
Riesaminando la gestione dei contatti attraverso l’allocazione intelligente e la gamification, abbiamo mantenuto i consulenti produttivi e impegnati. Il design intuitivo del portale ha ridotto al minimo la complessità delle azioni che i consulenti dovevano eseguire, riducendo così i requisiti di formazione e consentendo loro di fornire un servizio di alta qualità con fiducia ed efficienza.
La natura data-driven della nostra piattaforma ha aperto nuove opportunità per il cliente di innovare e offrire nuovi prodotti e servizi energetici. Ciò ha supportato il loro obiettivo di crescita sostenibile e ha assistito i loro clienti nel percorso verso lo zero netto.
Prima dell’implementazione della piattaforma, i consulenti dovevano navigare in più sistemi per risolvere i problemi dei clienti, portando a inefficienze e a un’esperienza cliente disgiunta. Attraverso l’implementazione della nostra piattaforma, Concentrix ha aiutato il cliente a promuovere:
I nostri consulenti stavano lottando con sistemi obsoleti e flussi di lavoro complessi. La piattaforma intuitiva di Concentrix ha dato loro il potere di fornire un servizio eccezionale con fiducia.”
riduzione del 31% del costo del servizio
miglioramento del 48% nell'acquisizione di clienti
riduzione dell'8% dell'abbandono dei clienti
Top 3 per la soddisfazione dei clienti nel mercato
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