MotoNovo Finance facilita i viaggi di centinaia di migliaia di persone nel Regno Unito. Poiché i finanziamenti vengono erogati attraverso un’ampia rete di concessionari e broker, un’eccellente esperienza cliente è fondamentale per una crescita continua, consentendo un servizio efficiente ed efficace attraverso l’innovazione e servizi digitali incentrati sul cliente.
Con un’ambiziosa strategia di crescita, Aldermore Group sta investendo in una significativa trasformazione digitale che crea le migliori esperienze per i suoi clienti, colleghi e partner intermediari. Come parte di tale strategia, MotoNovo Finance si è impegnata a fornire un nuovo portale clienti self-service, uno che superasse gli elevati costi operativi della soluzione esistente, in cui dati non strutturati e una piattaforma rigida limitavano le prestazioni e impedivano insight significativi.
Riconoscendo la necessità di cambiamento, MotoNovo Finance ha cercato un partner strategico che potesse progettare, costruire e gestire un portale finanziario moderno ed economico, che si allineasse perfettamente al proprio stack tecnologico di destinazione e alla visione di un’esperienza cliente multicanale.
Concentrandosi sul customer journey, sui dati di utilizzo esistenti e sull’esperienza all’interno dell’organizzazione, Concentrix ha sviluppato e fornito una soluzione di portale finanziario a servizio completo che ha garantito la collaborazione attraverso una mentalità di partnership pragmatica, con la flessibilità per adattarsi all’evoluzione delle esigenze e un supporto esteso oltre la consegna, combinato con una profonda competenza tecnica:
Per Aldermore Group, la nostra soluzione di portale finanziario offre vantaggi operativi e tecnici fondamentali, tra cui:
“La partnership con Concentrix ci ha fornito miglioramenti tangibili alla nostra esperienza cliente. La collaborazione non solo ha elevato l’esperienza di cui godono i nostri clienti attraverso l’app MyMotoNovo, ma stiamo già realizzando vantaggi con i nostri team operativi che ora sono in grado di concentrarsi su chiamate più complesse.
Il forte utilizzo dell’app mobile subito dopo il lancio è stato molto incoraggiante ed è stato il risultato di uno sforzo collaborativo che ha portato a risultati migliori per Aldermore e per i nostri clienti. Continuiamo ad apportare miglioramenti all’app in risposta al feedback dei clienti e presto verranno introdotte nuove funzionalità.”
– Nikhil Date, Chief Product & Engineering Officer, Aldermore Group
32.000+ download dell'app al lancio e 42.000+ accessi nel primo giorno
Aumento del 200% degli accessi finalizzati all'azione attraverso processi più fluidi e migliori funzionalità self-service
Incremento del 60% nei volumi dei pagamenti elaborati tramite l'app anziché tramite chiamate telefoniche in entrata, il che consente di impiegare le competenze del team operativo altrove
Aumento del 51% nei volumi dei saldi invece che al telefono, migliorando l'esperienza cliente con una valutazione più rapida
Con il nuovo portale ora in funzione, i clienti MotoNovo Finance ottengono ora un’esperienza che è tanto buona quanto il servizio che supporta:
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