MotoNovo Finance ermöglicht die Reisen von Hunderttausenden von Menschen in Großbritannien. Da die Finanzierung über ein umfangreiches Händler- und Maklernetzwerk bereitgestellt wird, ist ein hervorragendes Kundenerlebnis entscheidend für das anhaltende Wachstum und ermöglicht einen effizienten und effektiven Service durch Innovation und kundenorientierte digitale Dienste.
Mit einer ehrgeizigen Wachstumsstrategie investiert die Aldermore Group erheblich in die digitale Transformation, um erstklassige Erlebnisse für ihre Kunden, Kollegen und Vermittlungspartner zu schaffen. Als Teil dieser Strategie verpflichtete sich MotoNovo Finance, ein neues Self-Service-Kundenportal bereitzustellen – eines, das die hohen Betriebskosten der bestehenden Lösung überwinden würde, bei der unstrukturierte Daten und eine starre Plattform die Leistung einschränkten und aussagekräftige Erkenntnisse verhinderten.
MotoNovo Finance erkannte die Notwendigkeit von Veränderungen und suchte nach einem strategischen Partner, der ein modernes, kostengünstiges Finanzportal entwerfen, aufbauen und betreiben konnte, das sich nahtlos in den angestrebten Tech-Stack und die Vision eines kanalübergreifenden Kundenerlebnisses einfügt.
Durch die Fokussierung auf die Customer Journey, bestehende Nutzungsdaten und das Fachwissen innerhalb der Organisation entwickelte und lieferte Concentrix eine Full-Service-Finanzportallösung. Diese stellte durch eine pragmatische Partnermentalität die Zusammenarbeit sicher, bot die Flexibilität, sich an veränderte Anforderungen anzupassen, und lieferte Unterstützung, die über die reine Bereitstellung hinausging – kombiniert mit tiefgreifender technischer Expertise:
Für die Aldermore Group liefert unsere Finanzportallösung entscheidende betriebliche und technische Vorteile, darunter:
“Die Partnerschaft mit Concentrix hat uns spürbare Verbesserungen beim Kundenerlebnis beschert. Die Zusammenarbeit hat nicht nur das Erlebnis unserer Kunden bei der Nutzung der MyMotoNovo-App aufgewertet; wir profitieren bereits jetzt auch aufseiten unserer operativen Teams, die sich nun auf komplexere Anrufe konzentrieren können.
Die starke Akzeptanz der mobilen App unmittelbar nach der Einführung war sehr ermutigend und das Ergebnis gemeinsamer Anstrengungen, die zu besseren Ergebnissen für Aldermore und unsere Kunden geführt haben. Wir werden die App als Reaktion auf Kundenfeedback weiter verbessern und schon bald werden weitere Funktionen eingeführt.“
– Nikhil Date, Chief Product & Engineering Officer, Aldermore Group
Über 32.000 App-Downloads beim Start und mehr als 42.000 Logins am ersten Tag
200%ige Steigerung von Login zu Aktion durch reibungslosere Prozesse und bessere Self-Service-Funktionalität
60%iger Anstieg der über die App anstelle von eingehenden Anrufen verarbeiteten Zahlungsvolumina, wodurch die Expertise des operativen Teams an anderer Stelle eingesetzt werden kann
51%ige Steigerung des Volumens der Abrechnungen anstelle von Telefonaten, was das Kundenerlebnis durch eine schnellere Bewertung verbessert
Mit dem neuen Portal erhalten die Kunden von MotoNovo Finance nun ein Erlebnis, das sich so gut anfühlt wie der Service, den es unterstützt:
