MotoNovo Finance, Birleşik Krallık’ta yüz binlerce insanın yolculuğunu mümkün kılıyor. Geniş bir bayi ve broker ağı üzerinden sağlanan finansmanla, mükemmel müşteri deneyimi sürekli büyüme için kritik bir öneme sahiptir; bu da inovasyon ve müşteri odaklı dijital hizmetler aracılığıyla verimli ve etkili hizmet sunulmasını sağlar.
İddialı bir büyüme stratejisiyle Aldermore Group, müşterileri, meslektaşları ve aracı ortakları için sınıfının en iyisi deneyimler oluşturan önemli bir dijital dönüşüme yatırım yapıyor. Bu stratejinin bir parçası olarak MotoNovo Finance, yapılandırılmamış verilerin ve katı bir platformun performansı kısıtladığı ve anlamlı içgörülerin elde edilmesini engellediği mevcut çözümün yüksek operasyonel maliyetlerinin üstesinden gelecek yeni bir self-servis müşteri portalı sunmayı taahhüt etti.
Değişim ihtiyacının farkına varan MotoNovo Finance, hedef teknoloji yığınına ve çok kanallı müşteri deneyimi vizyonuna kusursuz bir şekilde uyum sağlayacak modern, uygun maliyetli bir finans portalı tasarlayabilecek, oluşturabilecek ve çalıştırabilecek stratejik bir ortak aradı.
Müşteri yolculuğuna, mevcut kullanım verilerine ve organizasyon içindeki uzmanlığa odaklanan Concentrix, ihtiyaçlar değiştikçe uyum sağlama esnekliği ve teslimatın ötesine uzanan bir destek ile pragmatik bir ortak zihniyeti aracılığıyla işbirliğini sağlayan ve derin teknik uzmanlıkla birleşen tam hizmetli bir finans portalı çözümü geliştirdi ve sundu:
Finans portalı çözümümüz, Aldermore Group için aşağıdakiler de dahil olmak üzere kritik operasyonel ve teknik faydalar sağlar:
“Concentrix ile ortaklık kurmak, müşteri deneyimimizde bize somut iyileştirmeler sağladı. İşbirliği, müşterilerimizin MyMotoNovo uygulaması aracılığıyla keyif aldığı deneyimi yükseltmekle kalmadı, aynı zamanda artık daha karmaşık çağrılara odaklanabilen operasyon ekiplerimizle de faydalar elde ediyoruz.
Lansmandan hemen sonra mobil uygulamanın güçlü bir şekilde benimsenmesi çok cesaret vericiydi ve Aldermore ve müşterilerimiz için daha iyi sonuçlar sağlayan işbirliğine dayalı çabanın bir sonucuydu. Müşteri geri bildirimlerine yanıt olarak uygulamada iyileştirmeler yapmaya devam ediyoruz ve yakında daha fazla özellik kullanıma sunulacak.”
– Nikhil Date, Üründen ve Mühendislikten Sorumlu Başkan (CPEO), Aldermore Group
Lansmanda 32.000+ uygulama indirmesi ve ilk günde 42.000+ oturum açma
Daha sorunsuz süreçler ve daha iyi self-servis işlevselliği sayesinde oturum açıp işlem yapma oranında %200 artış
Operasyon ekibinin uzmanlığının başka yerlerde kullanılmasına olanak tanıyan, gelen telefon çağrıları yerine uygulama üzerinden işlenen ödeme hacimlerinde %60 artış
Telefonda işlem yapmak yerine portal üzerinden hesap kapatma hacimlerinde %51 artış; daha hızlı değerleme ile müşteri deneyiminin iyileşmesi
Yeni portalın artık devrede olmasıyla, MotoNovo Finance müşterileri artık portalın desteklediği hizmet kadar iyi hissettiren bir deneyim yaşıyor:
"*" gerekli alanları gösterir
