MotoNovo Finance facilite les trajets de centaines de milliers de personnes au Royaume-Uni. Le financement étant fourni par un vaste réseau de concessionnaires et de courtiers, une excellente expérience client est essentielle à la croissance continue, permettant un service efficace et performant grâce à l’innovation et à des services numériques axés sur le client.
Fort d’une stratégie de croissance ambitieuse, le Groupe Aldermore investit dans une transformation numérique significative qui construit les meilleures expériences de leur catégorie pour ses clients, ses collègues et ses partenaires intermédiaires. Dans le cadre de cette stratégie, MotoNovo Finance s’est engagé à fournir un nouveau portail client en libre-service, capable de surmonter les coûts opérationnels élevés de la solution existante, où les données non structurées et une plateforme rigide limitaient les performances et empêchaient d’obtenir des informations pertinentes.
Reconnaissant la nécessité du changement, MotoNovo Finance a recherché un partenaire stratégique capable de concevoir, construire et gérer un portail financier moderne et rentable, qui s’alignerait parfaitement avec sa pile technologique cible et sa vision de l’expérience client omnicanal.
En se concentrant sur le parcours client, les données d’utilisation existantes et l’expertise au sein de l’organisation, Concentrix a développé et fourni une solution de portail financier à service complet qui a garanti la collaboration grâce à un état d’esprit de partenaire pragmatique, avec la flexibilité de s’adapter à l’évolution des besoins et un support s’étendant au-delà de la livraison, le tout combiné à une profonde expertise technique :
Pour le Groupe Aldermore, notre solution de portail financier offre des avantages opérationnels et techniques essentiels, notamment :
“Le partenariat avec Concentrix nous a apporté des améliorations tangibles à notre expérience client. La collaboration a non seulement élevé l’expérience dont nos clients profitent via l’application MyMotoNovo, mais nous réalisons déjà des bénéfices avec nos équipes opérationnelles qui peuvent désormais se concentrer sur des appels plus complexes.
La forte adoption de l’application mobile immédiatement après le lancement a été très encourageante et a été le résultat d’un effort de collaboration qui a conduit à de meilleurs résultats pour Aldermore et nos clients. Nous continuons d’apporter des améliorations à l’application en réponse aux commentaires des clients et de nouvelles fonctionnalités seront bientôt déployées. »
– Nikhil Date, Chief Product & Engineering Officer, Aldermore Group
Plus de 32 000 téléchargements d'applications au lancement et plus de 42 000 connexions le premier jour
Augmentation de 200 % du taux de connexion vers l'action grâce à des processus plus fluides et une meilleure fonctionnalité de libre-service
Hausse de 60 % des volumes de paiements traités via l'application au lieu des appels téléphoniques entrants, ce qui permet de déployer l'expertise de l'équipe opérationnelle ailleurs
Augmentation de 51 % des volumes de règlements en ligne au lieu du téléphone, améliorant l'expérience client avec une évaluation plus rapide
Le nouveau portail étant désormais en place, les clients de MotoNovo Finance bénéficient d’une expérience aussi bonne que le service qu’elle soutient :
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