Au cours des deux dernières décennies, ce constructeur automobile a travaillé avec Concentrix pour intégrer des technologies innovantes à ses stratégies de marketing automobile. Qu’il s’agisse d’augmenter les ventes de véhicules neufs, d’encourager les visites de service pour les véhicules existants, de générer plus de trafic vers les sites web des concessionnaires locaux ou de mettre en œuvre des programmes sur les réseaux sociaux pour générer des inscriptions à des essais routiers, nous avons collaboré sur tous les fronts.
Au fil des ans, l’engagement numérique est devenu primordial, amenant notre client à reconnaître la nécessité de stratégies de marketing hyper-personnalisées capables d’atteindre plus efficacement divers segments de clientèle. Avec une clientèle composée d’utilisateurs actifs et inactifs, l’entreprise cherchait à revitaliser l’engagement et à augmenter les ventes tout en reconquérant les anciens clients qui s’étaient éloignés.
En se tournant vers le Performance Marketing Group de Concentrix, le client a lancé une série de programmes marketing complets comprenant des publicités d’affichage numérique, des campagnes sur les réseaux sociaux, du publipostage et des communications par e-mail. La stratégie globale s’est concentrée sur l’exploitation des données et des modèles prédictifs pour concevoir des interactions ciblées et personnalisées sur tous les points de contact des consommateurs.
Les principales caractéristiques de notre approche collaborative pour innover dans les stratégies de marketing automobile comprennent :
Le partenariat avec Concentrix a transformé nos efforts marketing. Leur équipe a compris nos défis et a conçu des solutions qui ont vraiment trouvé un écho auprès de nos clients. Nous avons vu l’engagement monter en flèche, et nos revenus reflètent ce succès.
– Client Representative
10 000 véhicules vendus grâce à un programme de conversion du service aux ventes repensé
42 % d'augmentation des clients inactifs via des stratégies marketing ciblées avec une multiplication par 2 des visites de service en concession
Augmentation de 5,5 millions de dollars des revenus avec une campagne numérique basée sur les données repensée pour chaque segment de clientèle et conçue pour un éventail de canaux avec une augmentation de 87 % du ROI
4,5 millions de dollars de revenus supplémentaires provenant des clients inactifs grâce au reciblage sur différents canaux avec une augmentation progressive de 27 % par rapport au groupe témoin
Augmentation de 2 millions de dollars des revenus grâce à une campagne sociale ciblée visant les acheteurs de voitures potentiels avec 11 000 inscriptions aux essais routiers
1,26 million de dollars de revenus trimestriels supplémentaires grâce à des communications numériques hyper-personnalisées avec un taux de clics de 18 %
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