지난 20년 동안 이 자동차 제조업체는 Concentrix와 협력하여 자동차 마케팅 전략에 혁신적인 기술을 도입해 왔습니다. 신차 판매 증대, 기존 차량의 서비스 방문 장려, 현지 대리점 웹사이트로의 트래픽 증가, 시승 등록을 생성하기 위한 소셜 미디어 프로그램 구현 등 우리는 이 모든 것에 대해 협력해 왔습니다.
수년에 걸쳐 디지털 참여가 가장 중요해졌으며, 고객은 다양한 고객 세그먼트에 더 효과적으로 도달할 수 있는 초개인화된 마케팅 전략의 필요성을 인식하게 되었습니다. 활성 사용자와 비활성 사용자 모두로 구성된 고객 기반을 갖춘 이 회사는 참여를 되살리고 매출을 높이는 동시에 멀어졌던 기존 고객을 되찾고자 했습니다.
Concentrix의 퍼포먼스 마케팅 그룹으로 눈을 돌린 고객은 디지털 디스플레이 광고, 소셜 미디어 캠페인, 다이렉트 메일 및 이메일 커뮤니케이션을 아우르는 일련의 포괄적인 마케팅 프로그램을 시작했습니다. 가장 중요한 전략은 데이터 기반 통찰력과 예측 모델을 활용하여 모든 소비자 접점에서 타겟팅되고 개인화된 상호 작용을 설계하는 데 중점을 두었습니다.
자동차 마케팅 전략을 혁신하기 위한 협력적 접근 방식의 주요 특징은 다음과 같습니다.
Concentrix와의 파트너십은 당사의 마케팅 활동을 변화시켰습니다. 그들의 팀은 우리의 과제를 이해하고 고객의 마음에 진정으로 공감하는 솔루션을 만들었습니다. 우리는 참여가 급증하는 것을 보았고 수익은 그 성공을 반영했습니다.
– Client Representative
새롭게 설계된 서비스-판매(service to sales) 프로그램을 통해 10,000대의 차량 판매
대리점 서비스 방문이 2배 증가하는 타겟 마케팅 전략을 통해 비활성 고객 42% 증가
각 고객 세그먼트별로 재설계되고 일련의 채널에 맞게 제작된 데이터 기반 디지털 캠페인을 통해 수익이 550만 달러 증가하고 ROI가 87% 증가
다양한 채널에서의 리타겟팅을 통해 비활성 고객으로부터 450만 달러의 증분 수익 창출 및 대조군 대비 27%의 증분 리프트 달성
잠재적 자동차 구매자를 대상으로 한 타겟 소셜 캠페인을 통해 수익이 200만 달러 증가하고 시승 등록이 11,000건 발생
클릭률이 18%인 초개인화된 디지털 커뮤니케이션에서 분기별 증분 수익 126만 달러
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