Durante las últimas dos décadas, este fabricante de automóviles ha estado trabajando con Concentrix para incorporar tecnologías innovadoras a sus estrategias de marketing automovilístico. Ya sea incrementando las ventas de vehículos nuevos, fomentando visitas de servicio para vehículos existentes, atrayendo más tráfico a los sitios web de los concesionarios locales o implementando programas de redes sociales para generar registros de pruebas de conducción, hemos colaborado en todo ello.
A lo largo de los años, la interacción digital se ha vuelto primordial, lo que llevó a nuestro cliente a reconocer la necesidad de estrategias de marketing hiperpersonalizadas que puedan llegar de manera más efectiva a diversos segmentos de clientes. Con una base de clientes que consta tanto de usuarios activos como inactivos, la empresa buscó revitalizar la participación y aumentar las ventas, al tiempo que recuperaba a clientes anteriores que se habían distanciado.
Acudiendo a The Performance Marketing Group de Concentrix, el cliente inició una serie de programas de marketing integrales que abarcaban anuncios de visualización digital, campañas en redes sociales, correo directo y comunicación por correo electrónico. La estrategia general se centró en aprovechar la información basada en datos y los modelos predictivos para diseñar interacciones dirigidas y personalizadas en todos los puntos de contacto con el consumidor.
Las características clave de nuestro enfoque colaborativo para innovar en las estrategias de marketing automovilístico incluyen:
Asociarnos con Concentrix transformó nuestros esfuerzos de marketing. Su equipo comprendió nuestros retos y elaboró soluciones que realmente resonaron entre nuestros clientes. Hemos visto cómo la participación se ha disparado y nuestros ingresos han reflejado ese éxito.
– Client Representative
10.000 vehículos vendidos a través de un programa de servicio a ventas rediseñado
Aumento del 42 % de clientes inactivos a través de estrategias de marketing dirigidas con un aumento del doble en las visitas de servicio a los concesionarios
Aumento de 5,5 millones de dólares en ingresos con una campaña digital basada en datos rediseñada para cada segmento de clientes y creada para una serie de canales con un aumento del 87 % en el ROI
4,5 millones de dólares en ingresos incrementales de clientes inactivos a través de retargeting en diferentes canales con un aumento incremental del 27 % en comparación con el grupo de control
Aumento de 2 millones de dólares en ingresos a través de una campaña social dirigida a posibles compradores de coches con 11.000 registros para pruebas de conducción
1,26 millones de dólares en ingresos trimestrales incrementales procedentes de comunicaciones digitales hiperpersonalizadas con una tasa de clics del 18 %
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