De afgelopen twintig jaar heeft deze autofabrikant samengewerkt met Concentrix om innovatieve technologieën naar zijn automarketingstrategieën te brengen. Of het nu gaat om het verhogen van de verkoop van nieuwe voertuigen, het aanmoedigen van servicebezoeken voor bestaande voertuigen, het genereren van meer verkeer naar lokale dealerwebsites, of het implementeren van socialemediaprogramma’s om proefritregistraties te genereren, we hebben aan alles meegewerkt.
In de loop der jaren is digitale betrokkenheid van het grootste belang geworden, waardoor onze klant de noodzaak inzag van hyper-gepersonaliseerde marketingstrategieën die diverse klantsegmenten effectiever kunnen bereiken. Met een klantenbestand dat bestaat uit zowel actieve als inactieve gebruikers, probeerde het bedrijf de betrokkenheid nieuw leven in te blazen en de verkoop te verhogen en tegelijkertijd voormalige klanten die waren weggelopen terug te winnen.
De klant wendde zich tot de Performance Marketing Group van Concentrix en startte een reeks uitgebreide marketingprogramma’s die bestonden uit digitale display-advertenties, socialemediacampagnes, direct mail en e-mailcommunicatie. De overkoepelende strategie was gericht op het benutten van datagedreven inzichten en voorspellende modellen om gerichte, gepersonaliseerde interacties te ontwerpen over alle consumententouchpoints.
Belangrijke kenmerken van onze collaboratieve benadering voor het innoveren van automarketingstrategieën zijn onder meer:
De samenwerking met Concentrix heeft onze marketinginspanningen getransformeerd. Hun team begreep onze uitdagingen en bedacht oplossingen die echt resoneerden met onze klanten. We hebben de betrokkenheid zien stijgen en onze inkomsten weerspiegelen dat succes.
– Client Representative
10.000 voertuigen verkocht via een herontworpen service-to-sales programma
42% stijging in inactieve klanten via gerichte marketingstrategieën met een 2X toename in dealer servicebezoeken
$ 5,5 miljoen stijging in inkomsten met een datagedreven digitale campagne herontworpen voor elk klantsegment en gemaakt voor een scala aan kanalen met een 87% toename in ROI
$ 4,5 miljoen aan extra inkomsten van inactieve klanten door retargeting op verschillende kanalen met een 27% incrementele stijging vergeleken met de controlegroep
$ 2 miljoen stijging in inkomsten door een gerichte sociale campagne gericht op potentiële autokopers met 11.000 proefritregistraties
$ 1,26 miljoen aan extra kwartaalinkomsten uit hyper-gepersonaliseerde digitale communicatie met een click-through rate van 18%
