MotoNovo Finance maakt de reizen van honderdduizenden mensen in het VK mogelijk. Omdat financiering wordt geleverd via een uitgebreid netwerk van dealers en makelaars, is een uitstekende klantervaring essentieel voor aanhoudende groei, wat efficiënte en effectieve dienstverlening mogelijk maakt door innovatie en klantgerichte digitale diensten.
Met een ambitieuze groeistrategie investeert de Aldermore Group aanzienlijk in digitale transformatie die de beste ervaringen creëert voor haar klanten, collega’s en intermediaire partners. Als onderdeel van die strategie heeft MotoNovo Finance zich gecommitteerd aan het leveren van een nieuw zelfservice-klantportaal—een portaal dat de hoge operationele kosten van de bestaande oplossing zou overwinnen, waar ongestructureerde gegevens en een rigide platform de prestaties beperkten en zinvolle inzichten verhinderden.
MotoNovo Finance erkende de noodzaak van verandering en zocht een strategische partner die een modern, kosteneffectief financieringsportaal kon ontwerpen, bouwen en beheren, dat naadloos zou aansluiten bij de beoogde technologiestack en de visie op een omnichannel klantervaring.
Door zich te concentreren op de klantreis, bestaande gebruiksgegevens en expertise binnen de organisatie, ontwikkelde en leverde Concentrix een full-service oplossing voor een financieringsportaal die samenwerking garandeerde door een pragmatische partnermindset, met de flexibiliteit om zich aan te passen aan veranderende behoeften en ondersteuning die verder ging dan alleen de oplevering, gecombineerd met diepgaande technische expertise:
Voor de Aldermore Group levert onze oplossing voor het financieringsportaal cruciale operationele en technische voordelen op, waaronder:
“De samenwerking met Concentrix heeft ons tastbare verbeteringen in onze klantervaring opgeleverd. De samenwerking heeft niet alleen de ervaring verbeterd die onze klanten via de MyMotoNovo-app genieten, maar levert nu al voordelen op voor onze operationele teams, die zich nu kunnen richten op complexere gesprekken.
De sterke adoptie van de mobiele app direct na de lancering was zeer bemoedigend en was het resultaat van een gezamenlijke inspanning die betere resultaten heeft opgeleverd voor Aldermore en onze klanten. We blijven verbeteringen aanbrengen in de app in reactie op feedback van klanten en binnenkort zullen meer functies worden uitgerold.”
– Nikhil Date, Chief Product & Engineering Officer, Aldermore Group
32.000+ app-downloads bij de lancering en 42.000+ logins op dag één
200% toename van login naar actie door soepelere processen en betere zelfservicefunctionaliteit
60% stijging in het volume van betalingen dat via de app wordt verwerkt in plaats van via inkomende telefoongesprekken, waardoor de expertise van het operationele team elders kan worden ingezet
51% toename in het volume van afwikkelingen in plaats van via de telefoon, wat de klantervaring verbetert met een snellere waardebepaling
Met het nieuwe portaal nu op zijn plaats, krijgen klanten van MotoNovo Finance nu een ervaring die net zo goed aanvoelt als de service die het ondersteunt:
