MotoNovo Finance는 영국 내 수십만 명의 여정을 가능하게 합니다. 광범위한 딜러 및 브로커 네트워크를 통해 금융이 제공되므로 지속적인 성장을 위해서는 우수한 고객 경험이 매우 중요하며, 혁신과 고객 중심의 디지털 서비스를 통해 효율적이고 효과적인 서비스를 가능하게 합니다.
야심 찬 성장 전략을 가진 Aldermore Group은 고객, 동료 및 중개 파트너에게 동급 최고의 경험을 제공하는 대규모 디지털 혁신에 투자하고 있습니다. 이러한 전략의 일환으로 MotoNovo Finance는 기존 솔루션의 높은 운영 비용을 극복할 수 있는 새로운 셀프 서비스 고객 포털을 제공하기로 약속했습니다. 기존 솔루션에서는 구조화되지 않은 데이터와 경직된 플랫폼이 성능을 제한하고 의미 있는 통찰력을 얻는 것을 방해했습니다.
변화의 필요성을 인식한 MotoNovo Finance는 대상 기술 스택 및 다중 채널 고객 경험 비전과 원활하게 일치하는 최신의 비용 효율적인 금융 포털을 설계, 구축 및 운영할 수 있는 전략적 파트너를 모색했습니다.
Concentrix는 고객 여정, 기존 사용 데이터 및 조직 내 전문성에 중점을 두어 실용적인 파트너 마인드를 통해 협업을 보장하는 풀 서비스 금융 포털 솔루션을 개발 및 제공했습니다. 여기에는 요구 사항의 진화에 맞춰 적응할 수 있는 유연성과 납품을 넘어서는 지원이 포함되었으며, 깊이 있는 기술 전문성이 결합되었습니다.
Aldermore Group에게 당사의 금융 포털 솔루션은 다음과 같은 핵심 운영 및 기술적 이점을 제공합니다.
“Concentrix와의 파트너십을 통해 고객 경험을 실질적으로 개선할 수 있었습니다. 이 협업은 우리 고객들이 MyMotoNovo 앱을 통해 즐기는 경험을 향상시켰을 뿐만 아니라, 이제 더 복잡한 통화에 집중할 수 있게 된 운영 팀에게도 이미 이점이 실현되고 있습니다.
출시 직후 모바일 앱의 높은 채택률은 매우 고무적이었으며, 이는 Aldermore와 고객 모두에게 더 나은 결과를 가져온 협력적인 노력의 결과입니다. 우리는 고객의 피드백에 대응하여 앱을 지속적으로 개선하고 있으며, 곧 더 많은 기능이 출시될 예정입니다.”
– Nikhil Date, Aldermore Group 최고 제품 및 엔지니어링 책임자(CPEO)
출시 당시 32,000건 이상의 앱 다운로드 및 첫날 42,000건 이상의 로그인
더욱 원활한 프로세스와 향상된 셀프 서비스 기능을 통해 로그인 후 작업으로 이어지는 비율 200% 증가
인바운드 전화 대신 앱을 통해 처리되는 결제량이 60% 증가하여 운영 팀의 전문 인력을 다른 곳에 배치할 수 있게 됨
전화 대신 포털을 통한 결제 완료(settlements) 건수가 51% 증가하여 더 빠른 가치 평가로 고객 경험 개선
새로운 포털이 구축됨에 따라 MotoNovo Finance 고객은 이제 포털이 지원하는 서비스만큼이나 훌륭한 경험을 얻게 되었습니다.
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