MotoNovo Finance hace posibles los viajes de cientos de miles de personas en el Reino Unido. Dado que la financiación se entrega a través de una extensa red de concesionarios y corredores, una excelente experiencia del cliente es fundamental para el crecimiento continuo, permitiendo un servicio eficiente y eficaz mediante la innovación y servicios digitales centrados en el cliente.
Con una ambiciosa estrategia de crecimiento, el Grupo Aldermore está invirtiendo en una transformación digital significativa que crea las mejores experiencias de su clase para sus clientes, colegas y socios intermediarios. Como parte de esa estrategia, MotoNovo Finance se comprometió a ofrecer un nuevo portal de clientes de autoservicio: uno que superara los elevados costes operativos de la solución existente, en la que los datos no estructurados y una plataforma rígida estaban limitando el rendimiento e impidiendo la obtención de información valiosa.
Reconociendo la necesidad de cambio, MotoNovo Finance buscó un socio estratégico que pudiera diseñar, construir y operar un portal financiero moderno y rentable, que se alineara perfectamente con su arquitectura tecnológica (tech stack) objetivo y su visión de una experiencia del cliente multicanal.
Al centrarse en el recorrido del cliente, los datos de uso existentes y la experiencia dentro de la organización, Concentrix desarrolló y entregó una solución de portal financiero de servicio completo que garantizó la colaboración a través de una mentalidad de socio pragmático, con la flexibilidad de adaptarse a medida que evolucionaban las necesidades y un soporte que iba más allá de la entrega, combinado con una profunda experiencia técnica:
Para el Grupo Aldermore, nuestra solución de portal financiero ofrece beneficios operativos y técnicos críticos, que incluyen:
“Asociarnos con Concentrix nos ha brindado mejoras tangibles en nuestra experiencia del cliente. La colaboración no solo ha elevado la experiencia que disfrutan nuestros clientes a través de la aplicación MyMotoNovo, sino que ya estamos obteniendo beneficios con nuestros equipos operativos, que ahora pueden concentrarse en llamadas más complejas.
La fuerte adopción de la aplicación móvil inmediatamente después de su lanzamiento fue muy alentadora y fue el resultado de un esfuerzo colaborativo que ha impulsado mejores resultados para Aldermore y nuestros clientes. Seguimos realizando mejoras en la aplicación en respuesta a los comentarios de los clientes y pronto se implementarán más funciones”.
– Nikhil Date, Director de Producto e Ingeniería, Grupo Aldermore
Más de 32.000 descargas de la aplicación en el lanzamiento y más de 42.000 inicios de sesión el primer día
Un aumento del 200 % de inicios de sesión que resultan en acción a través de procesos más fluidos y una mejor funcionalidad de autoservicio
Un incremento del 60 % en los volúmenes de pagos procesados a través de la aplicación en lugar de llamadas telefónicas entrantes, lo que permite que la experiencia del equipo operativo se despliegue en otros lugares
Un aumento del 51 % en los volúmenes de liquidaciones en línea en lugar de por teléfono, lo que mejora la experiencia del cliente con una valoración más rápida
Con el nuevo portal ya implementado, los clientes de MotoNovo Finance obtienen ahora una experiencia que se siente tan buena como el servicio que respalda:
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