Una importante empresa de telecomunicaciones estaba experimentando un rápido crecimiento en toda América Latina, pero con la expansión surgió la necesidad de ampliar las capacidades operativas sin sacrificar la calidad de las interacciones con los clientes. Sus retos incluían ampliar la capacidad operativa, ofrecer un servicio coherente en todos los canales y aprovechar los datos para impulsar un compromiso personalizado con el cliente.
La empresa buscó un socio capaz de proporcionar soluciones técnicas avanzadas que pudieran integrar las interacciones digitales y humanas a la perfección.
Concentrix desarrolló una operación híbrida (50 % humana y 50 % digital) para satisfacer las necesidades cambiantes del cliente, combinando tecnología, análisis de datos y experiencia humana. Los elementos clave de la solución incluyeron:
Este enfoque garantizó una integración perfecta de las interacciones humanas y de las máquinas, mejorando la eficiencia y manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de atención al cliente.
Concentrix desarrolló una operación híbrida (50 % humana y 50 % digital) para satisfacer las necesidades cambiantes del cliente.
1.530 agentes digitales desplegados y plenamente utilizados en seis proveedores asociados, integrados a la perfección con más de 1.200 asesores
Más de 100.000 pagos del portal omnicanal gestionados a través de correo electrónico, llamadas y SMS
En un mercado de cobros altamente competitivo en LATAM, nuestro enfoque para integrar humanos y máquinas de manera efectiva ayudó al cliente a lograr escalabilidad operativa, mejorar la experiencia del cliente y orquestar por completo su estrategia omnicanal.
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