Sebagai bisnis yang berorientasi produk, operasi klien juga mencakup dukungan purna jual, mengelola pertanyaan produk, sentimen pelanggan, dan penyelesaian masalah di berbagai titik interaksi digital dengan volume tinggi.
Selama periode sensitifitas publik yang meningkat dan masukan konsumen yang meningkat, tim dukungan diharuskan untuk secara manual melacak dan melaporkan masalah tren terkait sentimen merek. Ini menghabiskan waktu berjam-jam setiap hari dan mengurangi kapasitas untuk pengiriman layanan proaktif.
Pada saat yang sama, operasi media sosial klien – yang sering kali menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan – diperlambat oleh langkah-langkah manual berulang yang mempengaruhi waktu respons dan konsistensi pesan, terutama selama kampanye produk.
Untuk menjaga kualitas pengalaman dan efisiensi tim, klien perlu mengurangi gesekan alur kerja, meningkatkan visibilitas, dan mendukung keterlibatan yang lebih cepat dan lebih akurat.
Concentrix menerapkan dua solusi terfokus untuk
memodernisasi operasi klien dan memasukkan otomasi
cerdas ke dalam alur kerja harian:
“Transformasi digital tidak selalu tentang kompleksitas. Dalam hal ini, memasukkan otomasi yang tepat pada momen yang tepat menghasilkan tindakan yang lebih cepat, wawasan yang lebih jelas, dan hasil pelanggan yang lebih baik”
75% pengurangan dalam waktu pelaporan manual untuk pelacakan kasus tren
120detik pengurangan dalam waktu penanganan rata-rata
14minit peningkatan dalam waktu respons pertama untuk pertanyaan media sosial
