Trung tâm liên hệ dạng dịch vụ
Đẩy mạnh chuyển đổi kỹ thuật số bằng cách chuyển lên đám mây
Giải pháp Trung tâm liên hệ dạng dịch vụ (CCaaS) cung cấp nền tảng đa kênh mà thương hiệu của bạn có thể tin tưởng để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và nhất quán. Khi chuyển trung tâm liên hệ của bạn lên đám mây, bạn có thể nhanh chóng mở rộng quy mô để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và nhu cầu của thị trường.
Hành trình kỹ thuật số với công nghệ và dịch vụ thế hệ mới
Giải pháp Trung tâm liên hệ dạng dịch vụ (CCaaS) của Concentrix được xây dựng để đáp ứng các nhu cầu riêng biệt của bạn. Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn lựa chọn giải pháp phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn, đồng thời bảo hành và bảo trì liên tục để đảm bảo giải pháp của bạn vận hành trơn tru, loại bỏ nhu cầu bảo trì phần cứng tại chỗ.
Cải thiện thời gian xử lý trung bình.
Tăng tỷ lệ tự giải quyết qua kênh kỹ thuật số.
Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
Giảm chi phí và gánh nặng về CNTT.
Trao quyền cho nhân viên tư vấn với các công cụ thế hệ mới.
Đối tác CCaaS đáng tin cậy:
Bạn đã sẵn sàng chuyển lên đám mây?
Nhóm của chúng tôi sẽ giúp bạn xây dựng lộ trình chuyển dữ liệu đáp ứng các nhu cầu trước mắt của bạn, đồng thời lên kế hoạch cho các mục tiêu tương lai.
Trung tâm liên hệ đa kênh trên đám mây, kết hợp công nghệ và con người
Trung tâm liên hệ dạng dịch vụ (CCaaS) của Concentrix là một giải pháp toàn diện, kết hợp công nghệ đám mây với chuyên môn để thiết kế và xây dựng lộ trình triển khai đáp ứng các mục tiêu kinh doanh chiến lược cụ thể của bạn.
Chiến lược và thiết kế
Cùng đội ngũ chuyên gia của chúng tôi xây dựng lộ trình để đạt được các mục tiêu kinh doanh của bạn.Định tuyến thông minh
Nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách luôn kết nối khách hàng với nhân viên tư vấn phù hợp.Kỹ thuật số và thoại
Cho phép khách hàng kết nối với bạn thông qua các kênh kỹ thuật số và kênh thoại.AI hội thoại
Tương tác với khách hàng thông qua các cuộc hội thoại được cá nhân hóa bằng công nghệ thế hệ mới.Tự phục vụ tự động
Tăng tỷ lệ giải quyết ngay từ cuộc gọi đầu tiên với tính năng tự phục vụ tự động cho các câu hỏi đơn giản.Nhân viên tư vấn được hỗ trợ công nghệ
Tăng mức độ hài lòng của cả khách hàng và nhân viên với các công cụ dành cho nhân viên tư vấn, giúp họ đáp ứng hiệu quả nhu cầu của khách hàng.
Trung tâm liên hệ dạng dịch vụ trong thực tiễn.
Đặc điểm nội bật
4 lợi ích của AI để mang lại CX tốt hơn
Khám phá những lợi ích của việc sử dụng AI đàm thoại và sáng tạo ở tổng đài để tạo nên CX tốt hơn.
Thông tin chuyên sâu liên quan
Sáng kiến lãnh đạo và nghiên cứu để truyền cảm hứng đổi mới
Trường hợp điển hình
Cách mạng hóa dịch vụ khách hàng Fintech: Tích hợp liền mạch Salesforce và Amazon Connect
Blog
Chuyển đổi với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo: Lợi ích của CCaaS đang định hình lại trải nghiệm của khách hàng như thế nào
Trường hợp điển hình
Transurban đạt được mục tiêu tuân thủ PCI với chuyển đổi lên đám mây
