บริการศูนย์ติดต่อ
ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงสู่ธุรกิจดิจิทัลโดยย้ายไปยังระบบคลาวด์
โซลูชันบริการศูนย์ติดต่อ (CCaaS) มอบแพลตฟอร์มทั้งบนช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ที่แบรนด์ของคุณใช้ส่งมอบประสบการณ์ที่รู้ใจและสม่ำเสมอได้ การย้ายศูนย์ติดต่อไปยังระบบคลาวด์จะช่วยคุณปรับขนาดบริการได้อย่างรวดเร็ว ตอบสนองทั้งความคาดหวังของลูกค้าและความต้องการของตลาด
เส้นทางดิจิทัลด้วยเทคโนโลยีและบริการยุคใหม่
โซลูชันบริการศูนย์ติดต่อ (CCaaS) ของ Concentrix สร้างขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของคุณ ผู้เชี่ยวชาญของเราจะแนะนำโซลูชันที่เหมาะกับธุรกิจคุณมากที่สุด นอกจากนี้ยังช่วยบำรุงรักษาและบริการอย่างต่อเนื่อง ดูแลให้โซลูชันของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นโดยไม่จำเป็นต้องบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์ในองค์กร
ปรับปรุงเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย
เพิ่มการส่งต่อให้เจ้าหน้าที่
ยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า
ลดต้นทุนและภาระทางไอที
เพิ่มขีดความสามารถให้ที่ปรึกษาด้วยเครื่องมือยุคใหม่
พาร์ทเนอร์ CCaaS ที่ไว้วางใจ:
พร้อมจะย้ายไปยังระบบคลาวด์หรือยัง?
ทีมของเราจะช่วยคุณจัดทำแผนงานย้ายระบบที่ตรงกับความต้องการระยะสั้นของคุณ ไปพร้อมกับวางแผนเป้าหมายในอนาคต
ศูนย์ติดต่อบนคลาวด์สำหรับทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ รวมเทคโนโลยีไว้ในที่เดียว
บริการศูนย์ติดต่อ (CCaaS) ของ Concentrix เป็นโซลูชันที่ครอบคลุม โดยรวมเทคโนโลยีคลาวด์เข้ากับความเชี่ยวชาญในการออกแบบและจัดทำแผนงานการปรับใช้ เพื่อตอบสนองเป้าหมายเชิงกลยุทธ์เฉพาะของธุรกิจคุณ
กลยุทธ์และการออกแบบ
จัดทำแผนงานสู่เป้าหมายทางธุรกิจโดยมีทีมผู้เชี่ยวชาญของเราคอยแนะนำทุกขั้นตอนการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ
ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าโดยเชื่อมต่อลูกค้ากับที่ปรึกษาที่เหมาะสมได้อย่างสม่ำเสมอดิจิทัลและเสียง
ช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับคุณผ่านช่องทางดิจิทัลและเสียงConversational AI
มีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านการสนทนาที่รู้ใจที่ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยียุคใหม่ระบบอัตโนมัติแบบบริการตนเอง
ยกระดับอัตราการแก้ปัญหาภายในการติดต่อครั้งแรกด้วยระบบอัตโนมัติแบบบริการตนเอง สำหรับปัญหาง่ายๆที่ปรึกษาที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี
ปรับปรุงความพึงพอใจของทั้งลูกค้าและพนักงานด้วยเครื่องมือที่ปรึกษาที่ช่วยให้พาร์ทเนอร์ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ดูว่าบริการศูนย์ติดต่อทำงานอย่างไร
ข้อมูลเชิงลึกที่แนะนำ
ประโยชน์ 4 ข้อของ AI เพื่อ CX ที่ดีกว่า
ค้นพบประโยชน์ของการใช้ Conversational AI และ Generative AI ในศูนย์ติดต่อ เพื่อสร้าง CX ที่ดีขึ้น
ข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้อง
ความเป็นผู้นำทางความคิดและการวิจัยจุดประกายนวัตกรรม
กรณีศึกษา
ปฏิวัติการบริการลูกค้าในอุตสาหกรรมฟินเทค: การผสานรวม Salesforce และ Amazon Connect อย่างลงตัว
บล็อก
การใช้ AI ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง: ประโยชน์ของ CCaaS กำลังเปลี่ยนโฉมประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร
