Contact Center as a Service

Impulsa la transformación digital con la migración a la nube

Las soluciones Contact Center as a Service (CCaaS) ofrecen una plataforma omnicanal en la que tu marca puede confiar para obtener experiencias personalizadas y coherentes. Si trasladamos el centro de contacto a la nube, podemos ampliarlo con rapidez para satisfacer las expectativas de los clientes y las demandas del mercado.

Recorridos digitales con tecnología y servicios de última generación

Las soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS) de Concentrix están diseñadas para satisfacer tus necesidades únicas. Nuestro equipo de expertos te guiará para que elijas la solución que mejor se adapte a tu negocio, además de ofrecerte mantenimiento y servicios continuos para que la solución siga funcionando sin problemas, lo que evita la necesidad de mantener el hardware en las instalaciones.

Mejora el tiempo promedio operativo.

Aumenta la desviación digital.

Satisfacción del cliente a otro nivel.

Reduce los costos y la carga de IT.

Fortalece a los asesores con herramientas de última generación.

Socios de CCaaS de confianza:

¿Todo listo para migrar a la nube?

Nuestro equipo te ayudará a crear una hoja de ruta de migración que satisfaga tus necesidades inmediatas mientras planificas tus objetivos futuros.

Centro de contacto omnicanal en la nube, para unir la tecnología con las personas

La solución integral de Contact Center as a Service (CCaaS) de Concentrix combina la tecnología en la nube con nuestra experiencia para diseñar y construir una hoja de ruta de implementación que te permita cumplir con tus objetivos comerciales estratégicos específicos.

Estrategia y diseño

Crea una hoja de ruta para alcanzar tus objetivos comerciales con nuestro equipo experto que te guiará en cada paso.

Enrutamiento inteligente

Mejora la experiencia de cliente poniéndolo en contacto con el asesor adecuado.

Digital y voz

Permite que los clientes se conecten contigo a través de canales digitales y por voz.

IA conversacional

Interactúa con los clientes a través de conversaciones personalizadas gracias a tecnología de última generación.

Automatización de la autogestión

Mejora la respuesta en la primera llamada con una automatización de la autogestión para consultas sencillas.

Asesores con tecnología

Mejora la satisfacción del cliente y de los empleados con herramientas de asesoramiento que les permiten satisfacer con eficacia las necesidades de los clientes.

reducción de contactos desviados

0 %

reducción del tiempo promedio de atención por voz

1 %

reducción de llamadas abandonadas

0 %