コンタクトセンター・アズ・ア・サービス
クラウドへの移行によるデジタルトランスフォーメーションの推進
コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）ソリューションは、パーソナライズされた一貫したエクスペリエンスの実現のために、ブランドが信頼できるオムニチャネルプラットフォームを提供します。 コンタクトセンターをクラウドに移行することで、顧客の期待や市場の需要に合わせて迅速に拡張できます。
次世代テクノロジーとサービスによるデジタルジャーニー
Concentrixのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）ソリューションは、貴社固有のニーズを満たすために構築されています。 貴社のビジネスに最適なソリューションを選べるように、当社のエキスパートがご案内します。また、継続的なメンテナンスとサービスを提供するため、ソリューションがスムーズに稼働し、オンプレミスのハードウェアをメンテナンスする必要がなくなります。
平均処理時間を改善。
デジタルデフレクションを増加。
顧客満足度をレベルアップ。
コストとITチームの負担を軽減。
次世代のツールでアドバイザーを支援。
信頼できるCCaaSパートナー：
テクノロジーと人が一体化されたオムニチャネルクラウドコンタクトセンター
Concentrixのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）は、クラウド技術と専門知識を組み合わせた包括的なソリューションであり、貴社特有の戦略的ビジネス目標を達成するための実装ロードマップのデザインおよび構築を支援します。
戦略とデザイン
当社のエキスパートチームがすべてのステップを導き、ビジネス目標を達成するためのロードマップを作成します。インテリジェントルーティング
顧客を適切なアドバイザーに一貫してつなげることで、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。デジタルと音声
顧客がデジタルおよび音声チャネルを介して貴社とつながれるようにします。対話型AI
次世代テクノロジーを使用したパーソナライズされた会話を通じて顧客と関わることができます。セルフサービスの自動化
簡単な問い合わせに対応できるよう、セルフサービスを自動化することで、最初の通話での解決率を改善します。テクノロジー対応アドバイザー
アドバイザーツールを使用して、顧客と従業員の双方の満足度を向上させ、顧客のニーズを効率的に満たすことができます。
誤ってルーティングされた連絡件数の削減
0
%
音声の平均処理時間の短縮
1
%
放棄呼件数の減少
0
%
コンタクトセンター・アズ・ア・サービスの実践。
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イノベーションを刺激するソートリーダシップと研究
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