Genesysと真のつながりを築く
Genesysクラウドサービスが支える人とテクノロジー
ConcentrixとGenesysは共同でCCaaSソリューションと継続的なメンテナンスサービスを提供し、スケーラブルな成長のためにトータルエクスペリエンスを最適化します。
AIを活用したエクスペリエンスの次なる展開
当社のデザイン、構築、運用のデプロイメントモデルにより、お客様のビジネスを再定義するAIを活用したエクスペリエンスを提供します。 Genesysのパートナーとして、コンタクトセンターテクノロジーにおける豊富な経験、チェンジマネジメントの専門知識、実証済みの手法を、Genesysクラウド・サービスによって提供します。
サービス＆ソリューション
コンサルティングサービス
戦略策定、ユーザーエクスペリエンスデザイン、導入、システム統合、サポートに加え、Genesysに特化したマネージドサービスまで、包括的なサービスにより、シームレスなエクスペリエンスを実現します。クラウドファーストの専門知識
Genesysクラウドサービス、コンタクトセンターに関する深い専門知識と革新的なテクノロジーを活用することで、効率性と共感性を両立させ、コストとパフォーマンスを改善しながら、規模に応じたカスタマーエクスペリエンスの変革、イノベーションの推進を実現します。生成AI
Genesysクラウド型コンタクトセンターと生成AIを活用して、パーソナライズされた顧客とのやりとりと合理化されたオペレーションを実現します。 当社は、スマートオートメーション、カスタマージャーニーの最適化、従業員の生産性向上に重点を置いています。エンド・ツー・エンド マネージドサービス
コンタクトセンターのあらゆる側面に対応する成果ベースのソリューションでCXを変革します。 当社は、グローバルアドバイザーチームの管理に関する専門知識と、最適化と効率化を推進するために必要な技術を持っています。クラウドへの移行
オンプレミスのデータをGenesysクラウドにシームレスに移行し、ビジネスが滞りなく実行されるようにします。サービスインテグレーション
特定の業種で実際のビジネス成果を推進します。 当社はCXトランスフォーメーションのエキスパートであり、CRMやワークフォースマネージメントを含むさまざまなプラットフォームをCCaaSに統合しています。
AIによる変革： CCaaSの利点がカスタマーエクスペリエンスをどのように再構築するか
CCaaSのメリットと生成AIの力を組み合わせることで、よりスマートなセルフサービスオプションとハイパーソナライズされたCXをどのように提供できるかをご覧ください。
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