Établir de vraies connexions avec Genesys
Services Genesys Cloud pour alimenter vos collaborateurs et technologies
Le partenariat Concentrix et Genesys vous apporte des solutions CCaaS et des services de maintenance en continu pour optimiser toute votre expérience et garantir une croissance évolutive.
Expériences nouvelle génération basées sur l’IA
Proposez des expériences alimentées par l’IA qui redéfiniront votre activité grâce à notre modèle de déploiement : design, build, run. Notre partenariat avec Genesys vous permet de bénéficier de notre expertise en technologie des centres de contact, en gestion du changement et de nos méthodologies éprouvées, le tout alimenté par les services Genesys Cloud.
Services et solutions
Services de conseil
Créez des expériences fluides grâce à notre gamme complète de solutions, de la définition de votre stratégie, au design de l’expérience utilisateur, à la mise en œuvre, l’intégration des systèmes et l’assistance, en passant par les services gérés de Genesys.Expertise Cloud-First
Associez efficacité et empathie en vous appuyant sur les services Genesys Cloud, notre expertise approfondie des centres de contact et notre technologie innovante. Tout cela au service de la transformation de votre expérience client à grande échelle pour stimuler l’innovation, tout en améliorant les coûts et les performances.IA générative
Offrez des interactions clients personnalisées et rationalisez vos opérations grâce au centre de contact Genesys Cloud et à l’IA générative. Nous nous concentrons sur l’automatisation intelligente, l’optimisation des parcours clients et l’augmentation de la productivité de la main-d’œuvre.Services gérés de bout en bout
Transformez votre CX avec des solutions orientées résultats pour répondre à tous les enjeux de votre centre de contact. Nous sommes experts de la gestion d’équipes de conseillers dans le monde entier et disposons des technologies nécessaires pour optimiser et améliorer l’efficacité.Migration cloud
Migrez en toute transparence les données de votre site vers Genesys Cloud, pour garantir le bon fonctionnement de votre entreprise.Services d’intégration
Obtenez des résultats concrets dans votre secteur d’activité. Nous sommes experts en transformation CX et pouvons intégrer diverses plateformes, dont votre CRM et outil de gestion du personnel, dans votre CCaaS.
Transformation basée sur l’IA : comment remodeler l’expérience client grâce aux avantages du CCaaS
Découvrez comment associer les avantages du CCaaS à la puissance de l’IA générative pour offrir des options de self-care plus intelligentes et une CX hyper-personnalisée.
