Contact Center as a Service
Digitale transformatie stimuleren door te migreren naar de cloud
Contact center as a service (CCaaS) biedt een omnichannelplatform waarop je merk kan vertrouwen voor gepersonaliseerde, consistente ervaringen. Door je contactcenter naar de cloud te verplaatsen, kan je snel schalen om aan de verwachtingen van de klant en de marktvraag te voldoen.
Geavanceerde technologie en diensten voor een digitale ervaring
Concentrix Contact Center as a Service (CCaaS) is gebouwd om aan je unieke behoeften te voldoen. Onze experts zullen je begeleiden bij het kiezen van de oplossing die het beste bij jouw bedrijf past, terwijl ze doorlopend onderhoud en services bieden om je oplossing soepel te laten werken, waardoor het niet nodig is om on-premise hardware te onderhouden.
Verbeter de gemiddelde afhandeltijd.
Digitale deflectie verhogen.
Klanttevredenheid op een hoger niveau.
Verlaag kosten en IT-belasting.
Geef adviseurs meer mogelijkheden met next-gen tools.
Vertrouwde CCaaS-partners:
Klaar om te migreren naar de cloud?
Ons team helpt je bij het opstellen van een migratieroutekaart die voldoet aan je directe behoeften en tegelijkertijd plannen maakt voor de toekomst.
Omnichannel contactcenter in de cloud, het verenigen van technologie en mensen
Concentrix Contact Center as a Service (CCaaS) is een allesomvattende oplossing die cloudtechnologie combineert met de expertise om een implementatieplan te ontwerpen dat voldoet aan je specifieke strategische bedrijfsdoelstellingen.
Strategy & Design
Maak een stappenplan om je bedrijfsdoelen te bereiken met ons deskundige team dat elke stap begeleidt.Intelligent Routing
Verbeter de klantervaring door klanten consequent in contact te brengen met de juiste adviseur.Digital and Voice
Stel klanten in staat om contact met je te maken via digitale en voice kanalen.Conversational AI
Communiceer met klanten door middel van gepersonaliseerde gesprekken met behulp van next-gen technologie.Self-Service Automation
Verbeter de oplossing van eerste oproepen met zelfbedineingsautomatisering voor eenvoudige vragen.Tech-Enabled Advisors
Verbeter zowel de klant- als de werknemerstevredenheid met tools waarmee de adviseurs efficiënt kunnen voldoen aan de behoeften van de klant.
Contact center as a service in actie.
Uitgelicht Inzicht
4 voordelen van AI voor een betere CX
Ontdek de voordelen van het gebruik van conversationele en Generative AI in het contactcenter om betere CX te creëren.
Gerelateerde inzichten
Thought leadership en onderzoek om innovatie te inspireren
Casestudy
Een Revolutie in de Fintech Customer Service: een Naadloze Integratie van Salesforce en Amazon Connect
