Contact Center as a Service

Digitale Transformation durch Migration in die Cloud vorantreiben

Contact Center as a Service (CCaaS) Lösungen verfügen über eine Omnichannel-Plattform, die personalisierte, konsistente Customer Experiences für Ihre Marke ermöglichen. Eine Verlagerung Ihres Contact Centers in die Cloud ermöglicht Ihnen eine schnelle Skalierung, um Kundenerwartungen und Marktanforderungen gerecht zu werden.

Digital Journeys mit Next-Gen Technologie und Services

Concentrix Contact Center as a Service (CCaaS) Lösungen sind auf Ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten. Unsere Experten beraten Sie bei der optimalen Auswahl der für Ihr Business geeigneten Lösung und stellen durch kontinuierliche Maintenance Services einen reibungslosen Einsatz sicher. Dies macht die Wartung von Hardware vor Ort überflüssig.

Verbessern Sie die Average Handling Time (AHT)

Erhöhen Sie die Digital Deflection.

Erhöhen Sie das Niveau der Kundenzufriedenheit.

Reduzieren Sie Kosten und IT-Aufwand.

Stärken Sie Ihre Advisors mit Next-Gen-Tools.

Bewährte CCaaS-Partner:

Bereit für die Migration in die Cloud?

Unser Team unterstützt Sie bei der Entwicklung einer Migrations-Roadmap, die Ihre aktuellen Anforderungen erfüllt und gleichzeitig zukünftige Ziele berücksichtigt.

Omnichannel Cloud Contact Center, das Technologie und Menschen vereint

Concentrix Contact Center as a Service (CCaaS) ist eine ganzheitliche Lösung, die Cloud-Technologie mit der Expertise zur Entwicklung und Realisierung einer Roadmap für die Implementierung kombiniert, um Ihre spezifischen strategischen Business-Ziele zu erreichen.

Strategie & Design

Entwickeln Sie eine Roadmap zur Erreichung Ihrer Business-Ziele, Schritt für Schritt begleitet von unserem Experten-Team.

Intelligentes Routing

Verbessern Sie die Customer Experience, indem Sie Kunden konsequent mit dem richtigen Advisor verbinden.

Digital und Voice

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, über digitale Kanäle und Sprachkanäle mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Conversational AI

Interagieren Sie mit Ihren Kunden durch eine personalisierte Kommunikation mithilfe von Next-Gen Technologie.

Self-Service Automation

Verbessern Sie die First Call Resolution mit automatisiertem Self-Service für einfache Anfragen.

Technologiegestützte Advisors

Erhöhen Sie die Zufriedenheit von Kunden und Beschäftigten mithilfe von Advisor-Tools, die es Ihnen ermöglichen, Kundenbedürfnisse effizient zu erfüllen.

weniger fehlgeleitete Kontakte

0 %

niedrigere AHT für Voice

1 %

weniger abgebrochene Anrufe

0 %