Pusat Kontak sebagai Layanan

Mendorong transformasi digital dengan bermigrasi ke cloud

Solusi pusat kontak sebagai layanan (CCaaS) menyediakan platform omnichannel yang dapat diandalkan merek Anda untuk pengalaman yang dipersonalisasi dan konsisten. Dengan memindahkan pusat kontak Anda ke cloud, Anda dapat dengan cepat melakukan penskalaan untuk memenuhi ekspektasi pelanggan dan permintaan pasar.

Perjalanan digital dengan teknologi dan layanan paling mutakhir

Solusi Pusat Kontak sebagai Layanan (CCaaS) Concentrix dibangun untuk memenuhi kebutuhan unik Anda. Pakar kami akan memandu Anda untuk memilih solusi yang paling sesuai dengan bisnis Anda, sambil memberikan perawatan dan layanan yang berkelanjutan agar solusi Anda tetap berjalan lancar, sehingga tidak perlu memelihara perangkat keras di lokasi.

Tingkatkan waktu penanganan rata-rata.

Tingkatkan defleksi digital.

Tingkatkan kepuasan pelanggan.

Kurangi biaya dan beban IT.

Berdayakan konsultan dengan fitur canggih.

Mitra CCaaS Tepercaya:

Siap bermigrasi ke cloud?

Tim kami akan membantu Anda membuat peta jalan migrasi yang dapat memenuhi kebutuhan Anda yang mendesak, sambil merencanakan tujuan di masa mendatang.

Pusat kontak omnichannel berbasis cloud, menyatukan teknologi dengan orang-orang

Pusat Kontak sebagai Layanan (CCaaS) Concentrix adalah solusi komprehensif, menggabungkan teknologi cloud dengan keahlian untuk merancang dan membangun peta jalan implementasi untuk memenuhi tujuan strategis dan spesifik bisnis Anda.

Strategi & Desain

Buat peta jalan untuk mencapai tujuan bisnis Anda dengan tim ahli kami yang akan memandu di setiap langkah.

Perutean Cerdas

Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan secara konsisten menghubungkan pelanggan dengan konsultan yang tepat.

Digital dan Suara

Memungkinkan pelanggan untuk terhubung dengan Anda melalui saluran digital dan suara.

AI Percakapan

Terlibat dengan pelanggan melalui percakapan yang dipersonalisasi menggunakan teknologi paling mutakhir.

Otomatisasi Layanan Mandiri

Tingkatkan resolusi panggilan pertama dengan otomatisasi layanan mandiri untuk permintaan informasi sederhana.

Advisors yang Didukung Teknologi

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan karyawan dengan fitur konsultan yang memungkinkan mereka memenuhi kebutuhan pelanggan secara efisien.

pengurangan dalam mengalihkan kontak ke tempat yang salah

0 %

pengurangan dalam rata-rata waktu penanganan (AHT) untuk suara

1 %

pengurangan dalam panggilan yang terputus/tak terlayani

0 %