Generative AI (GenAI) Has Officially Entered the “Get It Done” Era
No longer confined to experimental phases, this technology is making significant strides toward full-scale implementation. Businesses worldwide are embracing the pivotal role of generative AI for business transformation as they transition from exploration to execution.
Our recent global study with Everest Group reveals a growing consensus among 450 executive leaders who see implementing AI as crucial for their businesses to remain relevant in their industries. A significant majority of enterprises (72%) view GenAI as a catalyst for productivity, indicating a growing preference for collaborative and assistive AI models that enhance roles rather than eliminate them.
Diving deeper into this transformation, we explore how human and AI collaboration is poised to redefine the working world, from scaling GenAI to improving operational efficiency, enhancing customer experience, and future-proofing operations.
Generative AI (AI sinh ngữ) đã chính thức bước vào kỷ nguyên “hành động thực tiễn”. Không còn bị giới hạn trong các giai đoạn thử nghiệm, công nghệ này đang tiến những bước dài hướng tới triển khai quy mô lớn. Các doanh nghiệp trên toàn cầu đang đón nhận vai trò then chốt của AI trong hành trình chuyển đổi, khi họ chuyển từ giai đoạn khám phá sang thực thi.
Nghiên cứu toàn cầu gần đây của chúng tôi phối hợp cùng Everest Group cho thấy sự đồng thuận ngày càng tăng từ 450 lãnh đạo cấp cao – những người xem việc triển khai AI là yếu tố sống còn để doanh nghiệp duy trì vị thế trong ngành. Đáng chú ý, 72% doanh nghiệp xem AI là chất xúc tác cho năng suất, cho thấy xu hướng ưu tiên các mô hình AI hỗ trợ và cộng tác – thay vì thay thế con người – đang ngày càng rõ nét.
Đi sâu vào chuyển đổi: Con người và AI cùng định hình tương lai, tiếp tục khám phá cách sự kết hợp giữa con người và AI đang tái định nghĩa thế giới công việc – từ việc mở rộng quy mô AI đến nâng cao hiệu quả vận hành, cải thiện trải nghiệm khách hàng và xây dựng nền tảng vận hành bền vững cho tương lai.
Generative AI: Một chiến lược mang tính bắt buộc
Tốc độ ứng dụng Generative AI đang tăng nhanh chóng. Trong khi 32% doanh nghiệp tham gia khảo sát vẫn chưa bắt đầu triển khai, thì 27% đã bước vào giai đoạn thực thi. Nhìn về hai năm tới, 56% kỳ vọng sẽ triển khai ở quy mô thực tế. Sự chuyển dịch này cho thấy rõ xu hướng từ giai đoạn lập kế hoạch sang triển khai vận hành – tập trung vào việc nâng cao năng suất, hỗ trợ ra quyết định và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Doanh nghiệp đang mở ra những hướng đi mới nhờ Generative AI. Với khả năng xử lý khối lượng dữ liệu khổng lồ và tạo ra những phân tích sâu sắc, Generative AI đang tái định hình mô hình kinh doanh và chiến lược vận hành – thiết lập một tiêu chuẩn mới cho chuyển đổi số.
Những thay đổi lớn trong việc ưu tiên chiến lược
Thông điệp từ các lãnh đạo doanh nghiệp rất rõ ràng: hiện đại hóa công nghệ (55%) và nâng cao trải nghiệm khách hàng (54%) là hai ưu tiên hàng đầu. Điều đáng chú ý là cắt giảm chi phí không còn là ưu tiên số một – thay vào đó, các doanh nghiệp đang tập trung vào chuyển đổi toàn diện để thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.
Trải nghiệm khách hàng giờ đây không còn chỉ là một chức năng hỗ trợ – mà đã trở thành yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh. Khi kỳ vọng số hóa ngày càng tăng, các doanh nghiệp đang phải tái định nghĩa cách họ tạo ra giá trị tại mọi điểm chạm với khách hàng.
GenAI đang hiện diện trên toàn hành trình khách hàng. Từ chatbot AI với kho tri thức khổng lồ đến tự động hóa quy trình, GenAI đang mang lại dịch vụ nhanh chóng, hoạt động 24/7. Tại các trung tâm liên lạc, AI hỗ trợ nhân viên tư vấn bằng các gợi ý theo thời gian thực, hướng dẫn hành động tiếp theo và công cụ dịch thuật – giúp cải thiện đáng kể cả tốc độ xử lý lẫn mức độ hài lòng của khách hàng.
Bổ trợ thêm thay vì thay thế
Một trong những phát hiện nổi bật từ nghiên cứu của Everest và Concentrix là 72% lãnh đạo doanh nghiệp tin rằng GenAI sẽ bổ trợ chứ không thay thế vai trò của con người. Điều này cho thấy một tương lai nơi con người và AI hợp tác chặt chẽ – trong đó AI đóng vai trò hỗ trợ, nâng cao năng suất, sự sáng tạo và độ chính xác, giúp con người tập trung vào những công việc mang lại giá trị cao hơn.
GenAI – hỗ trợ năng lực con người, không thay thế. Mục tiêu của Generative AI trong chuyển đổi doanh nghiệp là tăng cường khả năng của con người, chứ không phải khiến họ trở nên dư thừa. Vượt ra ngoài trải nghiệm khách hàng, GenAI đang được ứng dụng để tự động hóa xử lý tài liệu, tối ưu quản lý nhân sự, hỗ trợ phát hiện gian lận và thúc đẩy phân tích thông minh. Từ văn phòng hậu cần đến phòng điều hành cấp cao, AI đang giúp doanh nghiệp vận hành nhanh hơn và tư duy chiến lược hơn.
Ứng dụng thực tế – và sự phát triển của Generative AI
Các doanh nghiệp đang chứng kiến giá trị chuyển đổi mạnh mẽ mà GenAI mang lại trên toàn tổ chức – từ tương tác với khách hàng đến phát hiện gian lận. Dưới đây là một số tình huống ứng dụng tiêu biểu đang tạo ra giá trị ở nhiều chức năng kinh doanh khác nhau:
- Nhân viên văn phòng: Hỗ trợ đổi mới như gợi ý cá nhân hóa và phân tích cảm xúc đang cách mạng hóa cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng – giúp các trải nghiệm trở nên cá nhân hóa hơn và hiệu quả hơn.
- Khối văn phòng cấp trung: Các công cụ trí tuệ ra quyết định và phân tích dự đoán đang giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác hơn và đón đầu xu hướng thị trường.
- Khối hậu cần: GenAI hỗ trợ tăng cường tuân thủ quy định và tinh gọn vận hành thông qua tự động hóa tài liệu, công cụ quản lý nhân sự và phát hiện gian lận.
Và đó mới chỉ là bề nổi. Khi các doanh nghiệp mở rộng mô hình AI sang agentic AI (AI có khả năng hành động chủ động), họ đang khám phá tiềm năng hỗ trợ ra quyết định phức tạp và điều phối hành động trong các quy trình đa tầng. Dưới đây là một vài ví dụ về cách công nghệ tiên tiến này đã và đang tạo ra tác động tích cực cho doanh nghiệp:
- Hỗ trợ nhân viên tư vấn giải quyết các vấn đề phức tạp, đưa ra gợi ý theo thời gian thực và truy xuất kiến thức từ nhiều hệ thống khác nhau.
- Chủ động kết nối với khách hàng thông qua các chiến dịch tiếp cận được dẫn dắt bởi AI, dựa trên nhu cầu dự đoán hoặc hành vi người dùng.
- Tăng cường hỗ trợ đa ngôn ngữ bằng khả năng dịch thời gian thực, liền mạch tại các trung tâm chăm sóc khách hàng toàn cầu.
- Tối ưu hóa lực lượng lao động, hỗ trợ các nhà quản lý trong việc lập lịch, đào tạo và hoạch định năng lực nhờ vào các phân tích được hỗ trợ bởi AI.
Những hệ thống agentic AI này được thiết kế với mục tiêu hợp tác cùng con người – chứ không thay thế họ. Chúng mang đến một hình thức tự động hóa năng động hơn, nhận thức theo ngữ cảnh và chủ động hơn, tích hợp mượt mà vào quy trình làm việc của con người.
Thách thức trong việc mở rộng quy mô Generative AI
Dù đang trên đà phát triển mạnh mẽ, việc triển khai Generative AI vẫn đối mặt với không ít thách thức. Ba rào cản lớn nhất hiện nay là: thiếu hụt nhân tài, lo ngại về an ninh mạng, và độ phức tạp trong tích hợp hệ thống. Mặc dù tỷ lệ doanh nghiệp tăng đầu tư vào GenAI dự kiến sẽ gần gấp đôi – từ 13% hiện tại lên 24% trong 2–3 năm tới, thì vẫn còn hơn 36% doanh nghiệp chỉ mới đưa dưới 20% dự án vượt qua giai đoạn thử nghiệm.
Một số tổ chức vẫn đang loay hoay với hạ tầng công nghệ cũ hoặc chưa thiết lập được khung quản trị AI rõ ràng. Đó là lý do vì sao một chiến lược triển khai phù hợp với từng doanh nghiệp là yếu tố then chốt để mở rộng quy mô thành công.
Điều hướng sự phức tạp của Generative AI trong chuyển đổi doanh nghiệp
Khi các doanh nghiệp chuyển từ giai đoạn thử nghiệm sang triển khai thực tế, chìa khóa để khai phá toàn bộ tiềm năng của Generative AI nằm ở khả năng tích hợp liền mạch, định hướng chiến lược rõ ràng và thiết kế lấy con người làm trung tâm. Doanh nghiệp không tìm kiếm sự gián đoạn – họ tìm kiếm sự chuyển đổi phù hợp với hệ sinh thái hiện tại. Điều đó đồng nghĩa với việc triển khai một cách thực tế, có khung quản trị có thể mở rộng và một lực lượng lao động sẵn sàng hợp tác cùng AI.
Generative AI không thay thế sự sáng tạo của con người – mà khuếch đại nó. Khi được kết hợp với chiến lược đúng đắn và vận hành hiện đại, AI trở thành lực đẩy mạnh mẽ cho tốc độ, cá nhân hóa và trí tuệ ra quyết định. Những doanh nghiệp đón nhận sự chuyển dịch này một cách linh hoạt và có mục tiêu rõ ràng sẽ là những người dẫn đầu trong kỷ nguyên chuyển đổi thông minh.
Đọc báo cáo chi tiết để khám phá cách GenAI đang thúc đẩy đổi mới trên toàn ngành.
