Generative AI (GenAI) Has Officially Entered the “Get It Done” Era

No longer confined to experimental phases, this technology is making significant strides toward full-scale implementation. Businesses worldwide are embracing the pivotal role of generative AI for business transformation as they transition from exploration to execution.

Our recent global study with Everest Group reveals a growing consensus among 450 executive leaders who see implementing AI as crucial for their businesses to remain relevant in their industries. A significant majority of enterprises (72%) view GenAI as a catalyst for productivity, indicating a growing preference for collaborative and assistive AI models that enhance roles rather than eliminate them.

Diving deeper into this transformation, we explore how human and AI collaboration is poised to redefine the working world, from scaling GenAI to improving operational efficiency, enhancing customer experience, and future-proofing operations.

ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (GenAI) ได้เข้าสู่ยุค “ทำมันให้สำเร็จ” อย่างเป็นทางการ เทคโนโลยีนี้ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่ขั้นตอนการทดลองอีกต่อไป จึงก้าวมามีบทบาทสำคัญต่อการนำไปใช้งานอย่างเต็มรูปแบบ ธุรกิจทั่วโลกกำลังยอมรับบทบาทสำคัญของ AI เชิงสร้างสรรค์สำหรับการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ ในขณะที่ธุรกิจต่าง ๆ เปลี่ยนจากการสำรวจมาสู่การดำเนินการจริง

การศึกษาทั่วโลกเมื่อเร็ว ๆ นี้ของเรากับกลุ่มเอเวอร์เรสต์ แสดงให้เห็นถึงความเห็นพ้องที่เพิ่มขึ้นในหมู่ผู้นำระดับบริหาร 450 คนที่เห็นว่าการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้เป็นสิ่งสำคัญต่อธุรกิจของตน เพื่อให้ธุรกิจของตนเป็นที่น่าสนใจในอุตสาหกรรมของตน องค์กรส่วนใหญ่ (72%) มองว่า GenAI เป็นตัวกระตุ้นประสิทธิภาพการผลิต ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความต้องการเพิ่มขึ้นสำหรับโมเดล AI ที่ทำงานร่วมกันและช่วยเหลือ ซึ่งจะช่วยส่งเสริมมากกว่าที่จะกำจัดบทบาทเหล่านั้น

เพื่อเจาะให้ลึกถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ เราจึงศึกษาว่าการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และปัญญาประดิษฐ์มีความพร้อมที่จะกำหนดนิยามใหม่ของโลกการทำงานอย่างไร ตั้งแต่การปรับขนาดของ GenAI ไปจนถึงการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน การพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า และการดำเนินการที่พร้อมสำหรับอนาคต

AI เชิงสร้างสรรค์: ความจำเป็นเชิงกลยุทธ์

การเติบโตของการนำ GenAI มาใช้กำลังเพิ่งสุงขึ้น ในขณะที่ 32% ของธุรกิจที่เราสำรวจยังไม่ได้เริ่มนำไปใช้งาน แต่ 27% ของธุรกิจเหล่านี้อยู่ในขั้นตอนการนำไปใช้งานแล้ว มองไปข้างหน้าอีก 2 ปีข้างหน้าเราคาดว่า 56% ของธุรกิจเหล่านี้จะอยู่ในขั้นตอนการ GenAI นำไปใช้ วิวัฒนาการนี้แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงจากการวางแผนไปสู่การเปิดตัวการปฏิบัติงาน ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต การสนับสนุนการตัดสินใจ และประสบการณ์ของลูกค้า

องค์กรต่าง ๆ กำลังเปิดช่องทางใหม่เพื่อสร้างคุณค่าทางองค์กรผ่าน GenAI ความสามารถในการประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาลและสร้างผลลัพธ์ที่ลึกซึ้งกำลังปรับเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจและกลยุทธ์การดำเนินงาน โดยกำหนดมาตรฐานใหม่สำหรับสิ่งที่เป็นไปได้ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

การเปลี่ยนแปลงลำดับความสำคัญอย่างรวดเร็ว

ข้อความจากผู้นำองค์กรนั้นชัดเจน: การปรับปรุงเทคโนโลยีให้ทันสมัย (55%) และการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (54%) เป็นสิ่งสำคัญที่สุดในธุรกิจ สิ่งที่น่าสนใจคือการลดต้นทุนนั้นไม่ได้เป็นสิ่งสำคัญมากนัก โดยมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงที่ครอบคลุมแทน

และประสบการณ์ของลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงแค่ฟังก์ชันการสนับสนุนอีกต่อไป แต่ยังเป็นตัวกำหนดความแตกต่างในการแข่งขัน เมื่อเริ่มมีความคาดหวังด้านดิจิทัลเพิ่มขึ้น องค์กรต่าง ๆ จึงต้องพิจารณาใหม่ถึงวิธีการส่งมอบคุณค่าในทุกจุด

GenAI ถูกนำไปใช้งานในทุกเส้นทางของลูกค้า แชทบอท AI พร้อมฐานความรู้ที่กว้างขวางและกระบวนการอัตโนมัติกำลังให้บริการได้เร็วขึ้นตลอด 24 ชั่วโมงของทุกวัน ในศูนย์บริการลูกค้า AI จะเพิ่มขีดความสามารถให้กับที่ปรึกษาด้วยการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ คำแนะนำในการปฏิบัติต่อไปที่ดีที่สุด และเครื่องมือการแปล ซึ่งจะช่วยเพิ่มความเร็วและความพึงพอใจของผู้ใช้งานเป็นอย่างมาก

การขยายตัวมากกว่าการทำงานอัตโนมัติ

หนึ่งในผลการวิจัยที่โดดเด่นที่สุดในการศึกษาของ Everest และ Concentrix คือ 72% ของผู้นำองค์กรเชื่อว่า GenAI จะช่วยเสริมบทบาทของมนุษย์ ไม่ใช่แทนที่บทบาทของมนุษย์ สิ่งนี้ชี้ให้เห็นถึงอนาคตที่ขับเคลื่อนด้วยการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI ซึ่ง AI ช่วยให้มนุษย์สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ความคิดสร้างสรรค์ และความแม่นยำ ช่วยให้มนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่มีคุณค่าสูงกว่าได้

ปัญญาประดิษฐ์เพื่อการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มขีดความสามารถของมนุษย์ ไม่ใช่ทำให้พวกเขาล้าสมัย นอกเหนือจากประสบการณ์ของลูกค้าแล้ว GenAI ยังถูกนำมาใช้เพื่อประมวลผลเอกสารโดยอัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการพนักงาน สนับสนุนการตรวจจับการทุจริต และขับเคลื่อนการวิเคราะห์อัจฉริยะ ตั้งแต่ระบบจัดการส่วนหลังไปจนถึงระบบ C-suite ปัญญาประดิษฐ์จะช่วยให้ธุรกิจดำเนินธุรกิจได้เร็วขึ้นและคิดอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น

การใช้งานในโลกแห่งความเป็นจริงและการเพิ่มขึ้นของ AI เชิงสร้างสรรค์

ธุรกิจต่าง ๆ กำลังเห็นคุณค่าที่เปลี่ยนแปลงได้ของ GenAI และศักยภาพของมันทั่วทั้งองค์กร ตั้งแต่การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าไปจนถึงการตรวจจับการทุจริต ต่อไปนี้เป็นเพียงบางกรณีของการใช้งานที่ช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับฟังก์ชันทางธุรกิจต่าง ๆ :

• แผนกต้อนรับส่วนหน้า: ความสามารถที่เป็นนวัตกรรมใหม่ เช่น คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับบุคคลและการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นกำลังปฏิวัติการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ทำให้การปฏิสัมพันธ์นี้เป็นไปตามความต้องการของลูกค้าและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• สำนักงานกลาง: ระบบการตัดสินใจอัจฉริยะและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลและคาดการณ์แนวโน้มของตลาด
• ระบบจัดการหลังบ้าน: GenAI ช่วยให้สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดและปฏิบัติการได้อย่างคล่องตัวผ่านระบบเอกสารอัตโนมัติ เครื่องมือสำหรับพนักงาน และการตรวจจับการทุจริต

และนี่เป็นเพียงส่วนพื้นผิวเท่านั้น เมื่อบริษัทต่าง ๆพัฒนาโมเดล AI ไปสู่ AI แบบเอเจนทีฟ บริษัทต่าง ๆก็ค้นพบว่ามันสามารถช่วยในการตัดสินใจที่ซับซ้อนได้อย่างไร และจัดการการดำเนินการในกระบวนการทำงานที่ซับซ้อนได้อย่างไร ต่อไปนี้เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วน ว่าเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่นี้มีผลกระทบเชิงบวกต่อธุรกิจอย่างไร:

• ช่วยเหลือที่ปรึกษาด้านมนุษย์ในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน โดยให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์และความรู้พื้นฐานจากหลายระบบ
• การดึงดูดลูกค้าอย่างจริงจังด้วยการเข้าถึงลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยอิงจากความต้องการที่คาดการณ์ไว้หรือสัญญาณพฤติกรรมต่าง ๆ
• เพิ่มการสนับสนุนในหลายภาษาด้วยการเปิดใช้งานการแปลแบบเรียลไทม์ที่ต่อเนื่อง ในศูนย์บริการลูกค้าทั่วโลก
• การเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงาน ช่วยให้ผู้นำสามารถจัดการกำหนดเวลา การฝึกอบรม และการวางแผนศักยภาพผ่านข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมข้อมูล AI

ระบบเอเจนทีฟเหล่านี้ถูกสร้างขึ้นเพื่อทำงานร่วมกับมนุษย์ ไม่ใช่แทนที่ระบบเหล่านี้ ระบบเหล่านี้ช่วยให้ระบบอัตโนมัติมีไดนามิก เข้าใจบริบท และใช้งานได้จริงมากขึ้น ซึ่งผสานเข้ากับขั้นตอนการทำงานของมนุษย์ได้อย่างราบรื่น

ความท้าทายในการปรับขนาด AI เชิงสร้างสรรค์

แม้จะมีแรงผลักดันก็ตาม การนำ GenAI มาใช้ก็ยังคงเป็นเรื่องท้าทายอีกด้วย อุปสรรคสำคัญสามข้อ ? ช่องว่างด้านความสามารถ ความกังวลด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ และความซับซ้อนของการทำงานร่วมกัน และในขณะที่จำนวนธุรกิจที่เพิ่มการลงทุนใน GenAI คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าจาก 13% ในปัจจุบันเป็น 24% ในอีก 2-3 ปีข้างหน้า มากกว่าหนึ่งในสาม (36%) ขององค์กรต่าง ๆ ได้ดำเนินการโครงการ น้อยกว่า 20% ของตนผ่านขั้นตอนนำร่องไปแล้ว

อย่างไรก็ตาม บางองค์กรยังคงดำเนินโครงสร้างพื้นฐานแบบเดิมหรือประสบปัญหาในการกำกับดูแล AI นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมวิธีการที่เหมาะสมจึงเป็นสิ่งสำคัญในการปลดล็อคการเติบโตขององค์กร

การรับมือกับความซับซ้อนของ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ

ในขณะที่องค์กรต่าง ๆ เปลี่ยนจากการทดลองไปสู่การดำเนินงานจริง กุญแจสำคัญในการปลดล็อคศักยภาพสูงสุดของ GenAI นั้นอยู่ที่การผสานรวมที่ไร้รอยต่อ การจัดวางกลยุทธ์และการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง องค์กรต่าง ๆ ไม่ได้มองหาปัญหาต่อระบบที่มีอยู่แล้ว แต่กำลังมองหาการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมกับระบบที่มีอยู่ขององค์กร นั่นหมายถึงการปรับใช้ในทางปฏิบัติ การกำกับดูแลที่ปรับตัวได้ และพนักงานที่พร้อมทำงานร่วมกับ AI

GenAI ไม่ได้แทนที่ความฉลาดของมนุษย์ แต่เป็นการขยายความสามารถของมนุษย์ ร่วมกับกลยุทธ์ที่รอบคอบและการปฏิบัติการที่ทันสมัย ปัญญาประดิษฐ์จะกลายเป็นตัวคูณสำหรับความเร็ว การปรับแต่งข้อมูลส่วนบุคคล และการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด ธุรกิจที่รับมือกับการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ด้วยความคล่องตัวและมีจุดมุ่งหมายจะนำไปสู่อนาคตของการเปลี่ยนแปลงอย่างชาญฉลาด

อ่านรายงานฉบับเต็มเพื่อดูข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ GenAI กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมต่าง ๆ