Üretken yapay zeka (GenAI), resmi olarak “yapın” dönemine girdi. Artık deneysel aşamalarla sınırlı olmayan bu teknoloji, tam ölçekli uygulamaya doğru önemli adımlar atıyor. Dünya çapındaki işletmeler, keşiften uygulamaya geçiş yaptıklarında, iş dönüşümü için üretken yapay zekanın önemli rolünü benimsiyorlar.

Everest Group ile yaptığımız son küresel çalışma, yapay zeka uygulamasını işletmelerinin endüstrilerinde alakalı kalmaları için çok önemli olarak gören 450 yönetici lideri arasında artan bir fikir birliğini ortaya koyuyor. Kuruluşların önemli çoğunluğu (%72), Genel Yapay Zeka’yı verimlilik için bir katalizör olarak görmekte ve bunları ortadan kaldırmak yerine rolleri geliştiren işbirlikçi ve yardımcı yapay zeka modelleri için artan bir tercihi göstermektedir.

Bu dönüşümün derinliklerine daldıkça, insan ve yapay zeka işbirliğinin çalışma dünyasını yeniden tanımlamak için nasıl hazır olduğunu keşfederken, Genel Yapay Zekayı ölçeklendirmekten operasyonel verimliliği artırmak, müşteri deneyimini artırmak ve geleceğe yönelik operasyonları geliştirmek.

Üretken Yapay Zeka: Stratejik Zorlayıcı

Genyapay zeka benimseme hızı hızlanıyor. Anketi yaptığımız işletmelerin %32’si henüz uygulamaya başlamamış olsa da, bunların %27’si zaten uygulama aşamasındadır. Önümüzdeki iki yıla baktığımızda, %56’sı uygulama aşamasında olmayı bekliyor. Bu evrim, planlamadan, verimliliği, karar desteğini ve müşteri deneyimini artırmaya odaklanan operasyonel dağıtımlara geçişi gösterir.

Kuruluşlar, Genel Yapay Zeka aracılığıyla kurumsal değer için yeni yolların kilidini açıyor. Büyük miktarda veriyi işleme ve anlayışlı çıktılar üretme yeteneği, iş modellerini ve operasyonel stratejileri yeniden şekillendirerek dijital dönüşümde neyin mümkün olduğu için yeni bir standart belirler.

Önceliklerde Ciddi Varyasyonlar

Kurumsal liderlerden gelen mesaj açıktır: teknoloji modernleştirme (%55) ve müşteri deneyimini geliştirme (%54) en önemli iş öncelikleridir. İlginç bir şekilde, maliyet azaltma, bunun yerine kapsamlı dönüşüme odaklanarak gelir artışının öncelik olarak gerisinde kalır.

Ve müşteri deneyimi artık sadece bir destek işlevi değil; rekabet etkin bir farklılaştırıcıdır. Dijital ilk beklentiler arttıkça, kuruluşlar her temas noktasında nasıl değer sunduklarını yeniden düşünüyorlar.

Genyapay zeka, müşteri yolculuğu boyunca dağıtılmaktadır. Geniş bilgi tabanlarına ve süreç otomasyonuna sahip yapay zeka destekli chatbotlar, daha hızlı, 7/24 hizmet sunar. İletişim merkezlerinde yapay zeka, danışmanları gerçek zamanlı istemler, bir sonraki en iyi eylem rehberliği ve çeviri araçları ile güçlendirir; böylece hem hızı hem de memnuniyeti büyük ölçüde artırır.

Otomasyon Üzerinde Zenginleştirme

Everest ve Concentrix çalışmasındaki en çarpıcı bulgulardan biri, kurumsal liderlerin %72’sinin Genetik Yapay Zeka’nın insan rollerini yerine koymayacağına inanmasıdır. Bu, yapay zekanın insanların verimliliği, yaratıcılığı ve hassasiyeti artırmalarını ve insanların daha yüksek değerli görevlere odaklanmalarını sağladığı insan ve yapay zeka işbirliğiyle desteklenen bir geleceğe işaret eder.

İş dönüşümü için üretken yapay zeka, insan yeteneklerini artırmayı ve bunları eski kılmayı amaçlamaktadır. Müşteri deneyiminin ötesinde, Genyapay zeka, belge işlemeyi otomatikleştirmek, işgücü yönetimini optimize etmek, dolandırıcılık algılamayı desteklemek ve akıllı analitiği yönlendirmek için kullanılır. Arka ofisten C-suite’e kadar yapay zeka, işletmelerin daha hızlı hareket etmelerine ve daha akıllı düşünmelerine yardımcı olur.

Gerçek Dünya Kullanım Vakaları-ve Üretken Yapay Zekanın Artışı

İşletmeler, Genyapay zekanın dönüştürücü değerini ve potansiyelini, müşteri etkileşimlerinden dolandırıcılığı algılamaya kadar kuruluşları boyunca görüyorlar. İşte çeşitli iş işlevleri arasında değer katan sadece birkaç kullanım durumu:

• Ön ofis: Kişiselleştirilmiş öneriler ve duygu analizi gibi yenilikçi yetenekler, müşteri etkileşimlerinde devrim yaratır, onları daha kişiselleştirilmiş ve verimli hale getirir.
• Orta ofis: Karar zekası ve tahmini analitik, işletmelerin bilinçli kararlar vermesini ve pazar trendlerini tahmin etmesini sağlar.
• Arka ofis: Genel yapay zeka, belge otomasyonu, işgücü araçları ve dolandırıcılık algılama yoluyla geliştirilmiş uyumluluk ve kolaylaştırılmış operasyonlar sağlar.

Ve biz sadece yüzeyi kaşıdıracağız. Şirketler yapay zeka modellerini ajansal yapay zekaya dönüştürdükçe, karmaşık kararlar vermeye ve karmaşık iş akışlarında eylemleri düzenlemeye nasıl aktif olarak yardımcı olabileceğini keşfederler. İşte bu yenilikçi teknolojinin işletmeler üzerinde zaten olumlu bir etki yarattığına dair sadece birkaç örnek:

• İnsan danışmanlarına karmaşık sorun çözümünde yardımcı olmak, gerçek zamanlı öneriler ve birden çok sistemden yüzeysel bilgi sunmak.
• Tahmini ihtiyaçlara veya davranışsal ipuçlarına dayalı yapay zeka odaklı erişim ile müşterilerle proaktif olarak etkileşim kurun.
• Global iletişim merkezlerinde kesintisiz, gerçek zamanlı çeviri etkinleştirerek çok dilli desteği artırın.
• İşgücü optimizasyonu, liderlerin yapay zeka bilinçli içgörüler yoluyla planlama, eğitim ve kapasite planlamasını yönetmelerine yardımcı olur.

Bu ajansal sistemler, insanlarla işbirliği yapmak için amaca yönelik olarak oluşturulmuştur; onları değiştirmek için değil. İnsan iş akışlarına kesintisiz bir şekilde uyumlu olan daha dinamik, bağlam duyarlı ve proaktif bir otomasyon biçimini etkinleştirirler.

Ölçeklendirme Üretken Yapay Zeka

Momentumla bile, Genyapay zeka benimsemesi, zorluklarından yoksun değildir. En önemli üç engel? Yetenek boşlukları, siber güvenlik endişeleri ve entegrasyon karmaşıklığı. Ve Genel Yapay Zekaya yatırımlarını artıran işletmelerin sayısı, bugün %13’ten önümüzdeki iki ila üç yılda %24’e neredeyse iki katına çıkarken, işletmelerin üçte birinden fazlası (%36), pilot aşamadan geçen projelerinin %20’sinden daha azını taşıdı.

Bununla birlikte, bazı kuruluşlar hala eski altyapıda gezinmekte veya yapay zeka yönetimi kurmak için mücadele etmektedir. Bu nedenle özelleştirilmiş bir yaklaşım, ölçeğin kilidini açmak için kritiktir.

İş Dönüşümü için Üretken Yapay Zekanın Karmaşıklıklarında Gezinme

Kuruluşlar deneyden uygulamaya geçtikçe, Genyapay zekanın tam potansiyelinin kilidini açığa çıkarmanın anahtarı kesintisiz entegrasyon, stratejik uyumluluk ve insan merkezli tasarımda yatar. Kuruluşlar kesinti aramıyorlar; mevcut ekosistemlerine uyan dönüşüm arıyorlar. Bu, pragmatik dağıtımlar, ölçeklenebilir yönetim ve yapay zeka ile işbirliği yapmaya hazır bir işgücü anlamına gelir.

Genetik yapay zeka, insan becerisinin yerini almaz – onu güçlendirir. Yapay zeka, düşünceli strateji ve modernize edilmiş operasyonlarla eşleştirildiğinde, hız, kişiselleştirme ve karar zekası için bir güç çarpanı haline gelir. Bu değişimi çeviklik ve amaç ile benimseyen işletmeler, akıllı dönüşümün geleceğine öncülük edecektir.

Genyapay zekanın endüstrileri nasıl dönüştürdüğü hakkında daha fazla içgörü için raporun tam okuyun.