Desteklenen geniş ürün ve teknoloji yelpazesiyle, müşteri en iyi danışmanlarının bile her konuda uzman olmasını bekleyemezdi. Desteklenecek çok fazla şey vardı. Sonuç olarak, danışmanlar destek taleplerine yanıt vermek için yanıtlar, yürütmeler veya kullanıcı kılavuzları aramak zorunda kaldılar.
Çözümleri aramak, incelemek ve değerlendirmek danışmanlar için sadece zaman alıcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda müşteriye en uygun yanıtı verdiklerinden emin olamıyorlardı.
Bu durum müşterinin çok basit bir soru sormasına yol açtı: Danışmanların müşteri teknik sorularını daha hızlı, kolay ve etkili yanıtlamasına yardımcı olmak için üretken yapay zeka müşteri destek modelleri kullanabilir miyiz?
2020’den beri ses ve e-posta hizmetlerini destekleyen müşterinin ilk dış kaynak ortağı olarak, Concentrix hizmetlerini dönüştürmek için tam da böyle bir bot tabanlı çözüm önerme deneyimine ve içgörüye sahipti.
Concentrix, müşteri sorularını yanıtlamak için Azure’daki üretken yapay zeka modeline kolay, güvenli ve yönetimli erişimi kolaylaştıracak danışmanlar için bir uygulama geliştirmeye hemen karar verdi. Uygulamanın ilk sürümü, Microsoft Power Apps ile hızlı uygulama geliştirme ile üç haftadan kısa sürede piyasaya sürüldü.
Uygulama, danışmanın sorusunu görevde tutmak, yanıtları ortak bir formatta ve sesle geri vermek, tüm etkileşimleri ortak bir yerde kaydetmek, danışman deneyiminin geri bildirim ve değerlendirmesini toplamak ve idari analiz sağlamak için koruma önlemleriyle tasarlandı. Aracın temel özellikleri şunlardı:
“Danışmanlardan gelen geri bildirimler çok olumlu oldu. Geri bildirimlerine dayalı iyileştirmeler yapıldığını görüp kendilerini güçlendirilmiş hissediyorlar ve aracın müşteriler için daha ayrıntılı bir çözüm sunduğunu düşünüyorlar, özellikle çeşitli kişiliklere göre yanıtları özelleştirme yeteneğiyle.”
Danışman performansı ve verimliliğinde yüzde 65 iyileşme
Müşteri sorularını yanıtlamak için gereken sürede 4 dakikalık azalma
Danışmanlarınız karmaşık sorular içinde mi boğuluyor?
Destek ekibiniz üretken yapay zeka ile müşterilere %65 daha hızlı yanıt verebilir mi?
Arama mücadelesini durdurun. GenAI mimarlarımızla bağlantı kurarak, ekibinizi gerçek zamanlı zeka ile güçlendirerek kontrol süresini kısaltan ve doğruluğu artıran bir çözüm haritalandırın.
"*" gerekli alanları gösterir
