Concentrix ngay lập tức bắt đầu xây dựng một ứng dụng cho các cố vấn để tạo điều kiện truy cập dễ dàng, an toàn và được quản lý vào mô hình AI tổng quát Azure để trả lời các truy vấn của khách hàng. Phiên bản đầu tiên của ứng dụng đã được ra mắt trong vòng chưa đầy ba tuần bằng cách sử dụng phát triển ứng dụng nhanh chóng với Microsoft Power Apps.

Ứng dụng được thiết kế với các rào chắn để giữ câu hỏi của cố vấn về nhiệm vụ, trả lời câu trả lời ở định dạng và giọng nói chung, ghi lại tất cả các tương tác ở một nơi chung, thu thập phản hồi và xếp hạng về trải nghiệm của cố vấn và cung cấp phân tích quản trị. Các tính năng chính của công cụ bao gồm:

• Giao diện cơ sở: Cố vấn nhập câu hỏi của họ ở bên trái màn hình và câu trả lời được trả về ở bên phải. Nhật ký đang diễn ra của phiên được theo dõi bên dưới hộp nhập, với khả năng đặt câu hỏi dựa trên các tương tác trước đó.
• Đánh giá và phản hồi: Các cố vấn có thể đánh giá phản hồi hiện tại và đưa ra nhận xét phản hồi, tạo ra một vòng phản hồi để giáo dục mô hình AI tổng quát dựa trên kinh nghiệm của họ.
• Bảng điều khiển phân tích: Người quản lý có quyền truy cập vào bảng điều khiển phân tích cho phép họ xem tỷ lệ sử dụng và áp dụng cố vấn cũng như xếp hạng mức độ hài lòng của công cụ. Cập nhật dữ liệu liên tục đảm bảo họ luôn xem xét thông tin mới nhất.
• Ghi nhật ký lịch sử: Các cố vấn và nhóm quản lý của họ có thể xem xét chi tiết từng tương tác với công cụ AI tổng quát, mang lại cơ hội quý giá để đào tạo cả cố vấn và mô hình hỗ trợ khách hàng AI tổng quát. Điều này cũng cung cấp thông tin phân tích quan trọng để hiểu các tài xế cuộc gọi của khách hàng và cách cải thiện CX ngược dòng.
• Kiểm duyệt từ: Để đảm bảo sử dụng thích hợp và hạn chế lạm dụng công cụ, người quản lý có quyền truy cập vào giao diện cho phép họ xác định các cụm từ tìm kiếm là không giới hạn. Nếu một cố vấn cố gắng hoàn thành tìm kiếm bằng các từ bị hạn chế, đơn đăng ký sẽ ngăn họ đi xa hơn và nỗ lực đó sẽ được ghi lại trong nhật ký cho mục đích huấn luyện hoặc kỷ luật.