幅広い製品や技術がサポートされているため、クライアントは最高のアドバイザーでさえすべてに精通しているとは期待できませんでした。支援すべきことが多すぎたのです。その結果、アドバイザーはサポート依頼に応答するためにインターネットで回答や解説、ユーザーマニュアルを探すことが多かったのです。
ソリューションの検索、レビュー、評価はアドバイザーにとって時間がかかるだけでなく、顧客に最も適切な対応を提供できているか確信が持てませんでした。
これによりクライアントは非常に シンプルな疑問を投げかけました。生成AIのカスタマーサポートモデルを使って、アドバイザーが顧客の技術的な問い合わせにより速く、簡単かつ効果的に答えられるようにできるでしょうか?
2020年からクライアントの音声およびメールサービスをサポートしてきた初のアウトソーシングパートナーとして、Concentrixはまさにそのようなボットベースのソリューションを提案する経験と洞察力を持っていました。
Concentrixはすぐに、顧客の問い合わせに答えるためのAzure生成AIモデルへの簡単で安全かつ ガバナンスされたアクセス を可能にするアドバイザー向けのアプリケーションの開発に着手しました。アプリケーションの初期バージョンは 、Microsoft Power Appsを用いた迅速なアプリケーション開発を用いて、3週間未満でリリースされました。
このアプリケーションは、アドバイザーの質問をタスクに集中させ、共通の形式と音声で回答を返し、すべてのやり取りを共通の場所に記録し、アドバイザーの経験に対するフィードバックと評価を募り、管理分析を提供するためのガードレールを設けています。ツールの主な特徴は以下の通りです:
「顧問たちからのフィードバックは非常に好意的です。彼らはフィードバックに基づく改善が行われているのを見て力を得ており、特に多様なペルソナに合わせた回答をカスタマイズできる点で、より詳細なソリューションを提供していると感じています。」
アドバイザーのパフォーマンスと生産性が65%向上
顧客の問い合わせに回答するのにかかる時間を4分短縮
あなたの指導教員は複雑な質問に溺れていますか?
あなたのサポートチームは生成AIで顧客に65%速く対応できるでしょうか?
捜索の争いをやめろ。私たちの GenAIアーキテクト と連携し、リアルタイムのインテリジェンスでチームに権限を与えることで、処理時間を短縮し精度を高めるソリューションを一緒に考えましょう。
