Generative AI (GenAI) Has Officially Entered the “Get It Done” Era
No longer confined to experimental phases, this technology is making significant strides toward full-scale implementation. Businesses worldwide are embracing the pivotal role of generative AI for business transformation as they transition from exploration to execution.
Our recent global study with Everest Group reveals a growing consensus among 450 executive leaders who see implementing AI as crucial for their businesses to remain relevant in their industries. A significant majority of enterprises (72%) view GenAI as a catalyst for productivity, indicating a growing preference for collaborative and assistive AI models that enhance roles rather than eliminate them.
Diving deeper into this transformation, we explore how human and AI collaboration is poised to redefine the working world, from scaling GenAI to improving operational efficiency, enhancing customer experience, and future-proofing operations.
Generative KI hat offiziell die Phase der praktischen Umsetzung erreicht. Diese Technologie ist nicht mehr auf experimentelle Phasen beschränkt, sondern macht bedeutende Fortschritte hin zu einer vollständigen Implementierung. Weltweit erkennen Unternehmen die entscheidende Rolle generativer KI bei der Unternehmenstransformation und vollziehen den Wandel vom Ausprobieren zur praktischen Anwendung.
Unsere kürzlich durchgeführte globale Studie in Zusammenarbeit mit der Everest Group zeigt einen zunehmenden Konsens unter 450 Führungskräften: Die Implementierung von KI wird als entscheidend angesehen, damit Unternehmen in ihren Branchen wettbewerbsfähig bleiben. Eine deutliche Mehrheit der Unternehmen (72 %) betrachtet generative KI als Treiber für Produktivitätssteigerungen, was auf eine wachsende Präferenz für kollaborative und unterstützende KI-Modelle hinweist, die bestehende Rollen erweitern, statt sie zu ersetzen.
Ein genauerer Blick auf diesen Wandel zeigt, wie die Zusammenarbeit von Mensch und KI die Arbeitswelt neu gestalten wird. Angefangen bei der Skalierung generativer KI über die Steigerung der operativen Effizienz und die Verbesserung der Customer Experience bis hin zur zukunftssicheren Ausrichtung von Unternehmensprozessen.
Generative KI: Eine strategische Notwendigkeit
Die Einführung von generativer KI schreitet immer schneller voran. Während 32 % der befragten Unternehmen noch nicht mit der Implementierung begonnen haben, befinden sich bereits 27 % in der Umsetzungsphase. Für die kommenden zwei Jahre erwarten 56 %, sich in der Implementierungsphase zu befinden. Diese Entwicklung markiert den Übergang von der Planungs- zur operativen Phase, bei der der Fokus auf der Steigerung von Produktivität, Entscheidungsunterstützung und Customer Experience liegt.
Unternehmen erschließen durch generative KI neue Wege zur Steigerung des Unternehmenswerts. Die Fähigkeit, große Datenmengen zu verarbeiten und wertvolle Erkenntnisse zu liefern, verändert Geschäftsmodelle und operative Strategien grundlegend und setzt neue Maßstäbe für das, was in der digitalen Transformation möglich ist.
Grundlegende Veränderungen der Prioritäten
Die Botschaft der Unternehmensleitungen ist eindeutig: Technologische Modernisierung (55 %) und Verbesserung der Kundenerfahrung (54 %) sind die obersten Prioritäten der Unternehmen. Interessanterweise rangiert die Kostensenkung hinter dem Umsatzwachstum als Priorität, da der Schwerpunkt vielmehr auf umfassenden Veränderungen liegt.
Die Customer Experience ist längst nicht mehr nur eine Support-Funktion, sie ist zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor geworden. Mit steigenden digitalen Erwartungen überdenken Unternehmen, wie sie an jedem Berührungspunkt echten Mehrwert bieten können.
Generative KI wird entlang der gesamten Customer Journey eingesetzt. KI-gestützte Chatbots mit umfangreichen Wissensdatenbanken und automatisierten Prozessen ermöglichen einen schnelleren Service, rund um die Uhr. In Kundencentern unterstützt KI, Beraterinnen und Berater mit Echtzeit-Hinweisen, Empfehlungen für den nächsten Schritt sowie Übersetzungstools und verbessert so die Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit erheblich.
Erweiterung statt Automatisierung
Eines der auffälligsten Ergebnisse der Studie von Everest und Concentrix ist, dass 72 % der Führungskräfte glauben, dass generative KI die Aufgaben von Menschen ergänzen und nicht ersetzen wird. Dies deutet auf eine Zukunft hin, in der Menschen und KI Hand in Hand arbeiten: KI unterstützt den Menschen, steigert Produktivität, Kreativität sowie Präzision und ermöglicht dem Mensch, sich auf Aufgaben mit höherem Wert zu konzentrieren.
Generative KI für die Transformation von Unternehmen zielt darauf ab, die menschlichen Fähigkeiten zu erweitern und nicht überflüssig zu machen. Über die Customer Experience hinaus wird generative KI eingesetzt, um die Dokumentenverarbeitung zu automatisieren, das Personalmanagement zu optimieren, die Betrugserkennung zu unterstützen und intelligente Analysen voranzutreiben. Vom Backoffice bis zur Führungsetage hilft KI Unternehmen dabei, schneller zu agieren und strategisch zu entscheiden.
Anwendungsfälle aus der Praxis und der Aufstieg der generativen KI
Unternehmen erkennen zunehmend den transformativen Wert von generativer KI und das Potenzial in allen Bereichen ihrer Organisation, von der Kundeninteraktion bis hin zur Betrugserkennung. Hier sind einige Anwendungsfälle, die in verschiedenen Unternehmensbereichen einen Mehrwert schaffen:
- Kundenservice: Innovative Funktionen wie personalisierte Empfehlungen und Sentiment-Analysen revolutionieren die Interaktion mit Kunden, indem sie diese persönlicher und effizienter gestalten.
- Fachabteilung: Entscheidungsintelligenz und prädiktive Analysen ermöglichen es Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen und Markttrends frühzeitig zu erkennen.
- Interne Prozesse: Generative KI ermöglicht eine verbesserte Einhaltung von Vorschriften und effizientere Abläufe, durch Dokumentenautomatisierung, unterstützende Tools für Mitarbeitende und Betrugserkennung.
Und wir stehen erst am Anfang. Während Unternehmen ihre KI-Modelle in Richtung agentischer KI weiterentwickeln, entdecken sie, wie diese aktiv bei komplexen Entscheidungen unterstützen und Maßnahmen über vielschichtige Arbeitsabläufe hinweg koordinieren kann. Hier sind einige Beispiele dafür, wie diese innovative Technologie bereits heute einen positiven Einfluss auf Unternehmen hat:
- Unterstützung menschlicher Berater bei der Lösung komplexer Probleme durch Echtzeit-Empfehlungen und die Bereitstellung von Wissen aus verschiedenen Systemen.
- Proaktive Kundenansprache durch KI-gesteuerte Kontaktaufnahme, basierend auf vorhergesagten Bedürfnissen oder Verhaltenshinweisen.
- Verbesserung des mehrsprachigen Supports durch nahtlose Echtzeitübersetzungen in globalen Kundencentern.
- Optimierung der Belegschaft, Unterstützung von Führungskräften bei der Einsatzplanung, Schulungen und Kapazitätsplanung durch KI-gestützte Erkenntnisse.
Diese agentenbasierten Systeme sind speziell dafür ausgelegt, mit Menschen zusammenzuarbeiten und sie nicht zu ersetzen. Sie ermöglichen eine dynamische, kontextbewusste und proaktive Form der Automatisierung, die sich nahtlos in menschliche Arbeitsabläufe einfügt.
Herausforderungen bei der Skalierung generativer KI
Trotz des starken Wachstums bringt die Einführung von generativer KI auch Herausforderungen mit sich. Die drei größten Hindernisse? Fachkräftemangel, Bedenken hinsichtlich der Cybersicherheit und Komplexität der Integration. Während sich die Anzahl der Unternehmen, die ihre Investitionen in generative KI erhöhen, in den nächsten zwei bis drei Jahren von derzeit 13 % auf 24 % nahezu verdoppeln soll, haben mehr als ein Drittel (36 %) der Unternehmen bisher weniger als 20 % ihrer Projekte über die Pilotphase hinausgebracht.
Dennoch haben einige Organisationen weiterhin mit veralteter Infrastruktur zu kämpfen oder Schwierigkeiten, eine effektive KI-Governance aufzubauen. Deshalb ist ein individuell zugeschnittener Ansatz entscheidend, um eine erfolgreiche Skalierung zu ermöglichen.
Die Herausforderungen generativer KI für die Transformation von Unternehmen meistern
Wenn Unternehmen vom Experimentieren zur Umsetzung übergehen, liegt der Schlüssel zur vollständigen Ausschöpfung des Potenzials generativer KI in nahtloser Integration, strategischer Ausrichtung und einem menschenzentrierten Design. Unternehmen streben nicht nach Disruption, sondern nach Veränderungen, die sich in ihre bestehenden Ökosysteme einfügen. Das bedeutet pragmatische Implementierungen, skalierbare Governance und eine Belegschaft, die bereit ist, mit KI zusammenzuarbeiten.
Generative KI ersetzt nicht die menschliche Kreativität, sondern verstärkt sie. In Verbindung mit einer durchdachten Strategie und modernisierten Abläufen wird KI zum Multiplikator für Geschwindigkeit, Personalisierung und intelligente Entscheidungsfindung. Die Unternehmen, die diesen Wandel mit Agilität und klarer Zielsetzung annehmen, werden die Zukunft der intelligenten Transformation anführen.
