MYOB是一个面向中小企业（SMB）和大型企业的广泛商业管理平台。客户在寻求支持时经常遇到挑战，如平台分散、繁琐的常见问题搜索，以及必须重新与顾问对话以解决疑问。鉴于预计即将到来的财年客户咨询激增，MYOB致力于快速且准确地自动化回复。
解决方案是MOCA（MYOB在线聊天助手），这是一款先进的在线对话助手，旨在消除顾问互动的不确定等待时间，提供根据每位客户独特情况量身定制的解决方案。通过整合来自多个来源的信息，包括MYOB帮助页面、我的账户、学院和社区，MOCA作为全面的支持礼宾服务，统一了之前分散的平台，打造无缝的客户体验。
通过MOCA，客户可以轻松在网站上发起对话，获得即时回复，访问丰富的帮助内容，获取课程推荐，并探索论坛讨论以进行故障排除。
MYOB需要帮助的地方是为MOCA的发布做准备。为了与其数字优先战略保持一致，Concentrix：
由于知识库内容需要快速且准确地开发，且质量对客户至关重要，Concentrix利用ChatGPT-3来编译和格式化内容。这一过程涉及多个步骤和迭代，设计、测试、完善概念验证，最终将其转化为能够在数天内而非数月内交付结果的完整解决方案。
整理这些内容意味着要应对客户在平台分散和支持体验中面临的同样挑战。然而，开发一个全面的解决方案不仅仅是集成复杂的API;这需要多个利益相关者和部门的协作努力。我们在有效项目和变革管理方面的专业知识，对该项目的成功至关重要，正如创新技术转型本身一样。
“这种独特的设计优化内容，在客户对话及其独特支持旅程的背景下生成动态答案。”
– 莫妮卡·瑞安，Concentrix ANZ副总裁，服务交付
语音通话减少30%
客户数字支持访问量增长了57%
MOCA聊天对话增长152%（从60,864人增至153,820人）
论坛和流量参与度提升了10倍
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